电话营销如何培养客户忠诚度(二).docVIP

电话营销如何培养客户忠诚度（二） 来源：采购销售助手 3、与客户建立广泛的联系。 从事咨询行业的人都知道，如果自己公司为电信行业提供咨询或者内训，就会遇到一个问题，电信行业为了培养人才的需要，每年都会采取轮岗或者竞岗的方式，对内部人事进行调动。这样一来就会导致某个电话营销人员好不容易与某部门的负责人建立了良好的关系，可没过多久，这个负责人就调岗了，调到其它部门去了。怎么办？前功尽弃了，只好从头开始与新来的负责人慢慢建立关系。显而易见，如果这种状况得不到改善，咨询行业的电话营销人员的工作效率就不可能得到提升，销售业绩业绩也会受到很大的影响。 与客户建立广泛的联系就能够解决这个疑难问题，所谓广泛的联系就是电话营销人员在平时与客户的交往过程中，要留心客户周围的人，并与他们保持交流和沟通，并最终建立良好的关系。客户周围的人包括客户本部门的人，也包括客户公司其它部门的人。 这样做就是要在客户公司内部建立广泛的人际关系基础，为未来的变化做好准备。一旦客户那边与自己联系的负责人调岗了，换一个新人负责，电话营销人员就可以在第一时间通过前期在客户公司内部建立的人际关系网来获得新上任负责人的详细资料，从而为建立新的关系打下基础。 再一点就是在客户内部建立广泛的联系，可以为自己培养一个广泛的民意基础，作为新上任的负责人一般是不可能脱离民意而特立独行的，一旦新负责人征求大家的意见时，自己先前培养的民意基础