门店标准作业手册(71页)教案.doc

目 录 第一篇 企业文化　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2 门店服务要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２ 服务理念及原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２ 个人行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２ 第一节　道德准则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２ 　仪容仪表及礼仪规范 门店十大禁令 一、门店销售除会员日收银系统自动打折外，其它时段各门店严禁未授权私自打折销售商品。 二、当班的营业额必须全部存款，当天营业额必须在第二天下午3点前存入银行公司指定帐户，严禁推迟时间（节假日公司另行通知）。 三、严禁先收款后入帐。 四、严禁盗刷会员积分。 五、严禁挪用备用金、营业款。 六、严禁挪用公司商品、赠品及资产。 七、严禁接受厂商好处。 八、严禁医保卡换现金。 九、严禁收银员带现金上岗。 十、严禁得罪顾客。 如有违反，按公司有关规定最严肃处理。 第篇 服务第章 服务一、服务理念 顾客提供的优质服务，我们对服务的理诚信微笑及快捷充满活力和能力。为