2010年7月1日销售管理制度精要.docVIP

销售人员行为规范及现场管理制度 一、总则 1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。 2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度和蔼、不卑不亢，尊重客户。 3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。 服从领导 1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，否则作为违纪处理。 2、不服从安排者，可对其停岗1～3天，情节严重者直至开除的处理。完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。 三、现场管理规范 （一）考勤制度 1、工作时间 现场：早：8：30----------18：00 晚：10：00---------19：30 通班：8：30---------19：30 用餐时间，每次不得超过30分钟。 休息制度 开盘前三个月每月轮休2天，由现场经理安排（三个月视情况调整）。每天只能1人休假，周末、节假日、公司活动期间不得安排休假。未经现场经理同意擅自休假者罚款100元并记旷工一次。事假超过两天者需经公司经理批准（现场经理休假需告知公司），未经公司批准擅自休假者与现场经理一并处以200元的罚款，并做记过一次。 开盘后每月4天休假，除节假日外轮流休假，并需提前两天向经理申请。 3、考勤制度 迟到：迟到者半小时内罚款2元/分钟，超过半小时罚款 50元； 一小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。 早退：早退者每次罚款20元，累计三次以上者记旷工1天处理。 旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一天罚款100元并充抵两天休假，累计三次将扣发当月底薪并予以辞退。 病假：员工病假须及时通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。谎报病假者一经发再罚款200元并记旷工两次。 事假： 事假期间扣除当天工资。事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。超期离岗者，以旷工处理，超期四天以上，视为自动离职。 外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。 脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，以予50元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。 4、考勤管理 销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司。 事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以100元/次罚款。 外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理。 现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明， 5、着装要求 现场人员按公司规定统一着装。 行为规范及违规处罚 1、行为规范 上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。 上班时间不得在销售接待区吃东西、吸烟。 不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。 不得在客户视线范围内化妆。 不得在上班时间睡觉。 不允许长时间接打私人电话。 不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。 不允许着装不齐、衣衫不整上岗。 不得在销售资料上乱涂乱画。 不允许使用客户专用纸杯。 上班前及上班时间不得饮酒。 不得搬弄是非、挑拔同事间的关系。 不允许销售人员做私单、替客户炒房，从中谋取利益。 严禁使用公话拨打信息台或私人长途电话。 杜绝与客户争吵。 爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。 坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。 违规处罚 违反上述第1～11条者，处以20元/次罚款处罚；三次以上处以50元/次罚款处罚。 违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反二次以上者，予以辞退处罚。 违反上述第13条者，予以辞退处罚。 违反上述第14条者，予以辞退处罚。 违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另外该话费两倍的罚款。 违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚；两次以上者，予以辞退处罚。 （三）现场奖惩制度： 1、合同金额、付款方式填写错误或有更改，罚款