2012年经营方案精要.docVIP

2012年经营方案 新年新气象，2012年是改革开发的一年，是在千华旅游开发有限公司的旗帜下，超往年、创纪录的一年，我们新的领导班子，在张总的领导下，信心百倍，勇往直前。问了确保预算的完成，在2012年年底给上级上交一份满意的答卷，做为市场营销部的一个部门——北京市内销售部特做经营方案如下： 一、品牌战略的制定 北京市内销售部本着“以销售为龙头，以服务为保障”的管理理念，以“用心服务、用心做事”为质量方针，以“实现管理程序化、销售网络化、品牌的系列化和服务的个性化”为质量目标，以“规范服务、热心周到、提供一条龙对客服务”为服务标准，并通过开展全方位的、持久宣传和市场销售，打造旅游带动整体，使酒店、溶洞具有较强的市场竞争力，从而提高千华酒店和兴隆溶洞的知名度，保证千华旅游公司的综合效益，力争做到酒店自负盈亏给投资者带来良好的投资回报。 二、市场定位分析 （一）优势﹑劣势分析 优势： 1、千华酒店硬件水平较高，属于四星级标准，在兴隆县城当地属于酒店星级最高，设施最全的星级酒店；会有大量的当地政府接待以及婚宴客源。兴隆溶洞也被评为四A景区，在兴隆当地也小有名气。 2、酒店设施非常齐全，另很有特色，新建的跑马场、漂流，以及未来的滑雪场，都在当地以及北京、承德、唐山、天津地区也独具特色，可以吸引客源消费。 3、新的领导班子都是酒店专业人士，销售部门都带有大量的客源，拥有专业的管理及销售技巧，另外利用网络资源及平台来确保预算的完成。 4、属于北京、唐山、承德、天津四省交汇处，客源范围广阔，资源丰富，紧邻知名景区雾灵山，从雾灵山的客源中即可分的大量客源。 5、酒店设有大型演出场地及洗浴中心，均可利用两块场地单独搞活动，来刺激市场消费。 劣势： 1、酒店内娱乐设施还有些欠缺，比如游泳、保龄、射箭等，会影响康乐的收入，不过有跑马场以及漂流、滑雪、景区的设施，可以弥补此项劣势。 2、酒店处在景区内，季节性会很强，在冬季北京市场旺季时，本酒店属于淡季，此劣势将以未来的滑雪场所弥补。 （二）2011年经营情况及小汤山酒店市场调研情况分析： 1、2009年、2010年经营情况： 未知 2．客源市场分析： 2012年千华酒店的客源将主要来自北京、承德、唐山、天津等四个地区，通过网络的宣传，将还会有外地的客户进入。客源其目的将大部分来自于旅游、自驾游。以及当地政府接待、婚宴、喜宴等，也会有小部分会议团队过来消费。 3、市场定位： 根据千华酒店的具体位置以及周围景区资源，个人认为酒店的市场定位应为：以旅游为主，会议为辅，散客作补充。主要客源定位为政府机关、企事业单位、各大公司、院校、银行、医药、旅行社、会议公司等。还将开拓网络营销渠道、在线分销渠道、团购网营销等，来改变客源结构，提高平均房价和出租率，提升酒店形象。 a．档次定位 酒店定位于四星级旅游酒店。 溶洞定位于国家4A级景区。 b．类型定位： 酒店定位为旅游型度假酒店。 c．酒店规模： 小型旅游度假酒店（最多同时可接待300人入住）。 d．产品定位 ① 客房类型：标准间、单人间、普通套房、行政套房、总统套房。 ② 餐饮： 餐饮菜系以湘菜、粤菜、川东渔家菜及地方特色菜为主打菜系。一次性可接待600人同时用餐，设有宴会厅和不同规格的餐饮包房。根据我们餐饮环境和场地的优越性，进一步提高婚宴﹑满月席﹑金婚﹑银婚﹑等产品的包装和推广。 ③康乐： 本酒店设有跑马场，可发展马场会员，设计出会员卡，也可在会员卡寄卖公司上销售。另外新开发的漂流以及未来的拓展和滑雪也是销售的一个卖点。酒店的洗浴中心可以搞演出，比如二人转、杂技、演唱会等，来刺激市场消费。 三．营销渠道： （一）、公关策划： 针对淡旺季、消费群体、消费特点的不同，充分利用重大的节日，策划出全年的活动。利用出租率最低的时间段，定期策划促销优惠活动。通过各种媒介，进行网络推广、报纸媒体，手机短信群发等进行宣传，来达到提高酒店知名度和提高出租率的目的。 （二）、营销渠道的开拓： 现在已进入网络时代，2012年，销售部将积极的开通在线营销和在线分销渠道，充分利用网络来增加酒店的营业额和增加新的客户群体，从而来实现开拓北京散客市场，改变客源结构的目的。 （1）在线营销： 1、优化网站，使酒店官方网站具备在线预订功能，从而方便客户及时预订客房，了解酒店最近优惠活动及最近动态。 2、搜索引擎营销渠道：与全球最大的中文搜索引擎网站—百度进行合作，开通竞价排名“度假会议”搜索渠道，进行网络宣传。 3、点评网站宣传渠道：与中国最大的点评网站—到到网进行合作，通过在线声誉管理，来提高酒店在客户心目中的地位，起到宣传的作用。 4、旅游套餐网站宣传渠道：与中国唯一的套餐旅游网站—途牛网进行合作，通过策划套餐来进行网络宣传。 5、博客及微博营销：2012