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KTV主管岗位职责 每天按上级岗位责任的内容去协助上级工作，执行上级的指令，负责贯彻落实到位。 以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。在一线指挥，做的严于律己。 认真学习公司文化理念，本着以人为本的方式来管理引导员工工作。处理事情公平公正，不偏私枉法。 18:15分楼面管理人员集会商量班前例会内容。18:30分召开班前例会，检查服务员仪 容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉 区域的运营状况。 19:00巡视现场，督促指导服务人员对班前卫生的清理，以保持高水准的服务。 注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。 在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。 视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。 监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等），对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况 轻重予以处理。 教导下属如何帮助客人,如何推销商品，并防止客人跑单的现象发生。 负责所辖区域的买单工作，随时了解所管辖区内的房态。 客人,员工投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。 如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。 督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。 检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作，控制管理好公司的财物。 做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。写营业日志和工作笔记，起草第二天班前会的类容和工作岗位分配。 做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。 按时有序的完成自己所负责工作任务，除值勤主管外，其他主管必须抽出一定时间来应酬回访客户。 十九、 KTV执勤主管岗位职责 主持召开18:15分的管理集会，做好班前例会内容的起草，准时点到召开班前例会。 安排工作岗位及落实具体工作。 2、做好考勤，检查仪容仪表。处理前日违规违纪行为。 3、做好班前所缺物品申领单并做登记。营业前对卫生及房间备物情况跟踪及检查（安排其他管理人员协助）。 不定时巡查全场工作岗位，并注意营业高峰期各区域卫生、服务情况是否保持良好。对发现的问题及时做出处理并做记录。 营运中协助上级跟踪服务情况和客人的消费情况，同时做好应急突发时间的处理及汇报。 6、宵夜时段员工的夜宵安排和服务跟踪、买单跟踪。 7、班后工作交接及值班人员安排。 8、班后工作总结及工作笔记整理。 9、每周上交工作笔记。 二十、KTV楼面部长岗位职责 1、做好楼面主管、经理的助手，对上级下达任务按质量完成。 2、以身作则严格要求自己，对下属给予热情帮助和耐心铺导。做好新员工现场 培训，并针对性的对下属员工做定期培训，带领下属严格按照操作做规程工作。 3、熟悉、餐牌酒水，熟记当日共供应品种，并加强销售工作。 4、加强公司物品管理及掌握，同时控制好物品的的使用情况。 5、抓好员工纪律和服务态度，了解员工心态，并辅助做好员工考勤和派房登记工作。 6、18:15分参加露面管理人员集会。18:30参加班前例会，检查员工仪容仪表及备用工具，合理分配下属的工作岗位。 7、19:00现场指挥及检查营业前的卫生和备物情况。检查家私柜等物品是否摆放整齐、备齐，台凳是否按规范摆放。 8、20:00站位迎接客人，监督下属的站位情况。热情接待来宾，准确的带位及通知开房，并上礼貌茶。 营业时间坚守岗位，巡视所辖区域的服务情况。及时发现和纠正下属在服务过程中的问题，并做好工作笔记。解决客人投诉，帮助下属完成工作。注意员工及自身形象， 与下属或客人沟通时注意分寸。督查房间、公共区域洗手间卫生情况。 10、负责所辖区域的买单工作，防止客人有跑单现象发生。 11、注意收尾工作：认真检查房间设施设备，做好“三防”工作。认真检查场内每个角落，防止有醉酒客人遗留在场内。 12、做好班次交接工作，并整理当日工作笔记。 13、按时有序完成自己所负责工作任务，抽出时间应酬回访客户，收集客户资料。每周上交一次客户资料。 二十一、KTV领班岗位职责 1、按照公司规定的仪容仪表着装，准时上下班。 2、熟悉并掌握KTV房间的一切运作。 3、监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌礼节是否符合标准。 4、对本部门设施设备全面检查是否符合使用要求。发现问题及时上报相关部门处理。 5、检查KTV房间及使用器具卫生是否达标，并做及时清理维护。 6、准时参加18:15分部门管理集会，并参加18:30分的班前例会。协助并且听取上级的工作安排，同时认真执行。 7、补充营业所需物品，落实当天自己负责辖区的工作。督导工作中的过失并及时改正。 8