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博客监测在企业竞争情报中的应用 徐宏宇 张左之 上海图书馆上海科学技术情报研究所 ====================================================================================== 摘 要 本文介绍了网络博客对商业活动的影响以及博客正成为情报监测的一种重要情报源，并进一步阐述了博客监测的具体实施方法、分析了相关案例，还介绍了国内外博客监测服务商的情况。 关键词 竞争情报 博客 监测 ====================================================================================== 博客发展概况及特点 伴随着2003年王吉鹏和木子美第17次中国互联网络发展状况统计报告1.1亿人，其中有14％的人经常使用博客。同时，博客作为一种新兴的网络传播媒体正在全球特别是中国范围流传开来。中国社科院发布的《2006年：中国传媒产业发展报告》预测，2006年中国博客规模将超过6000万，2007年将有可能接近1亿。 表 1 博客同其他网络沟通方式的比较 比较内容 电话 电子邮件 即时通讯 博客 互动时间 同步 异步 异/同步 异步 沟通效率 高，有时穿插较多无用信息 较低，需要经常回复和转发，影响效率 较高，互动性低于电话 高，“点对网”方式提高效率 交流效果 效果好，快速反应 较差，信息方面，不完整，容易产生沟通障碍 效果较好，但沟通过程长，掺杂聊天成分 效果较好，书面沟通，信息全面，表现形式多样，影响范围广 传送质量 好，一般能保证信息传送质量，信息通过语音来表达 不放心，单向，信息传送失败，却可能不知道 好，但通常信息片面，不完整 好，发送者能确保信息上传、信息紧急时需要提醒接收者 信息管理 差，难以进行信息积累和管理 差，难以进行信息积累和管理，垃圾邮件严重影响使用 差，信息难以系统保存 好，信息管理具有系统性和全面性，信息管理容易 资料来源：《中国科技产业》2005年第6期 目前，博客在全球的参与范围广泛，很多记者、律师、教授、学者、专家，甚至法官和议员都有了自己的博客网站，形成了独特的博客文化。美国总统候选人乐于开设博客站点，作为竞选的重要手段；企业界也正在把博客方式引入企业内部网和公司网站，用于非正式的知识管理和网络营销等；政府部门和教育领域都在尝试利用博客构建内部知识管理和沟通交流的新体系，可以让职员发表评论，积累知识，链接有意思的网络资源，促进彼此的交流沟通。 博客在商业领域里的一个最直接、最有效的应用就是“企业博客”，它有别于个人博客和一般企业的网站，带给企业的不仅仅是在功能上的进化和形式上的改进，更多的是在应用中体现出一些企业现代经营管理思想的发展精髓。利用博客，企业可以开展与消费者交流沟通、企业品牌打造、各类市场调查、新产品测试发布、广告效果检测、售后服务跟进、媒介关系处理、公关关系辅助等商业活动。 1.1 企业与消费者的交流沟通作用 目前，消费者不断增强的消费反馈意愿和信息获取渠道的多样化，都将促使企业从过去的“引导”型沟通转向到“倾听”型沟通，博客媒体的应用可以较好地解决企业和消费者之间的沟通问题。通用汽车公司副董事长鲍勃·鲁兹主持的“快车道”博客经过一段时间的努力已经成为十分重要的对外沟通方式。他写道：“从一开始，这个博客就成为通用汽车管理层与公众探讨产品计划、产品观感等重要问题的场所”。 1.2 企业品牌打造和新产品推广作用 在品牌或产品推广上，博客往往能够达到润物细无声的作用。宝洁 Secret Sparkle 系列的身体喷雾产品就成功使用了博客进行在线传播，这款产品在推广过程中采用四个不同个性的女孩来代表四种香型。在为这四个女孩专门开辟的博客上，每个女孩的写作和表达方式各不相同，却都十分接近青少年的表达方式，不仅包括各种促销信息、明星八卦、时尚咨询，同时也推荐诸多优秀的网络资源，起到实际的门户作用。 1.3 售后服务跟进、媒介关系处理、公关关系辅助作用 以往企业通常通过建立企业网站来进行企业推广，只在企业网站或者其他电子商务网站上发布企业和产品信息，由于企业或网站的知名度不够，造成其产品或服务得不到很好的宣传。通过电话和电子邮件等通讯方式与用户联系进行售后服务跟进，不但加大了售后成本，还缺乏互动性、主动性和及时性。而企业利用博客却可以解决这些问题。 “企业博客”不仅是一个自我宣传的平台，也是与消费者平等交流的场所。当然并不是每个客户都会在企业博客上发表自己的观点，他们也可以在自己的博客或其他民众博客上释放和发泄“不满”。事实上，人们更多地会使用后者。 博客成为重要的竞争情报源 在中国，大量文章通过博客等网络媒体的转载在网络上迅速流传，这种