物业管理公司质量手册说课.docVIP

物业管理质量手册 小组成员： 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： XX物业管理有限公司 质 量 手 册 编号：XL-ZL-0.1 版号/改次：A/0 页码：1/1 标题：目录 对应要素 内容 页码 0.1 目录 1 1.0 组织简介 2 2.0 组织结构 3 3.0 适用范围 4 4.0 质量管理体系 5.0 管理职责 XX物业管理有限公司 质 量 手 册 编号：XL-ZL-0.1 版号/改次：A/0 页码：1/1 标题：发布令 本手册是依据ISO9001：2000版标准编制，它阐述了公司的质量方针、质量目标并对质量管理体系的过程及相互作用进行了描述。 本手册是公司质量管理体系运行的基本准则，也是公司对所有顾客的承诺，遵循本手册是公司每个员工应尽的责任。 本公司质量管理体系文件以总经理签发日期为实施日期。 总经理： 日期： XX物业管理有限公司 质 量 手 册 编号：XL-ZL-1.0 版号/改次：A/0 页码：1/1 标题：组织简介 组织 简介 正式注册成立，是从事专业物业管理并具有独立法人资格的物业管理企业,暂属四级物业管理资质。 公司管理类型有商业住宅楼、高档别墅区、多层住宅，面积达6万余平方米。公司下设有财务部、事务部、管理处等职能部门，其中管理处下设客户服务中心、环境组、工程组、护卫组等部门。拥有专业技术人员5名，物业管理专业人员10名，员工20余人，是一家年轻而蓬勃发展的专业物管企业。公司自成立之日起，就聘请国内知名物业管理企业——XX物业管理咨询公司做全程顾问，引进先进的经营理念和管理模式，按照高标准、高起点的思想建立规范的企业管理制度。并在XX市物管企业首次推行ISO9001：2000版质量管理体系的贯标。 本公司以精诚服务、回报社会、铸造品牌为企业理念，秉承XX物业以管理创建品牌，以服务赢得客户，以信誉开拓市场的经营方针，倡导团结敬业、以人为本的企业文化和人文精神。 地址： 电话： 传真： XX物业管理有限公司 质 量 手 册 编号：XL-ZL-2.0 版号/改次：A/0 页码：1/1 标题：组织结构 东兴山庄 注：财务部不在本公司质量管理体系运行与认证范围内。 XX物业管理有限公司 质 量 手 册 编号：XL-ZL-3.0 版号/改次：A/0 页码：1/1 标题：适用范围 适用范围 全体员工 XX物业管理有限公司 质 量 手 册 编号：XL-ZL-4.0 版号/改次：A/0 页码：1/1 标题：质量方针 1、本公司质量方针： 和谐公车 营造健康美丽小区 精诚服务 铸造世界一流品牌 2、质量方针的管理： 本公司的最高管理者（总经理）通过培训、会议、公告等形式确保质量方针在公司内得到沟通和理解。 在进行管理评审时，对质量方针的适宜性、充分性、有效性进行评审，必要时，对质量方针予以更新。 XX物业管理有限公司 质 量 手 册 编号：XL-ZL-4.0 版号/改次：A/0 页码：1/1 标题：策划 5．4．1质量目标 客户综合满意度﹥80% 季度投诉处理及时率达100% 1．0目的： 通过对质量目标的建立并按策