第六章：物业管理标准及检查表格解说.docVIP

第六章 物业管理标准及检查细则 服务管理目标（参照《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》） 序号 标准内容 国家标准/行业要求 承包指标 达标相应措施 备注 1 房屋完好率98％％ 2 房屋零修及时率98％％ 3 零修合格率100％％  序号 标准内容 国家标准/行业要求 承包指标 达标相应措施 备注 4 业主满意度 ≥95％ ≥98％ 通过管家部、维修部、保安中心、医疗中心、俱乐部会所等公司各个只能部门的默契配合，物业管理专业方面的服务必须保证达标，并且通过开展各项社区活动、透明化物业费使用情况等一系列感动业主措施，积极不断建立良好的与业主的关系，让业主们满意。①征询意见单，②整改措施，③落实情况记录。 5 物业管理服务费用收缴率 98％％物业管理费用的收取：经营预算分解到月，每月进行评估；实施经营管理责任制，下达经营管理责任书，指标分解到季，实施季度考核；按月建立收费计划、收费指标；与工资直接挂钩。 考核比例= ×100% 对无故不交费的业主，通过业主大会在社区内明示后，予以诉讼的程序。 上报全年收费计划 6 每采暖季供暖费收缴率 ≥98％％ 7 车库管理费收缴率 100％ 100％ 上报收费计划 8 房租、水、电、气等便民统一代收代缴收缴率98％％  序号 标准内容 国家标准/行业要求 承包指标 达标相应措施 备注 9 公共照明亮灯率 ≥90％％ 10 服务质量标准 ≥99% 文园：95％ 11 道路完好率 ≥98% 文园：98％ 12 小区有明显的标志和整体平面图 100% 100% 1、物业公司将会寻求专业的设计工作，为我小区打造风格独特，立意新颖的小区标志及平面图造型，同时会在管理过程中，不断寻求创新，借鉴别家之长，融合我项目风格，秉同我公司一贯的精益求精的作风，在小区景致每一个细节上尽善尽美。 2、由专业的设计公司负责小区标识系统设计，严格按照集团设计部CI系统的设计要求，确保小区标识系统的统一完整，达到美观高雅的视觉效果。 3、将小区的平面图在指挥中心内备存。 标识、平面图和品牌部沟通制定统一标识。 标识系统功能完善，需要的地方均有适宜的标识，对使用人起到良好的指引，提醒警示作用。 序号 标准内容 国家标准/行业要求 承包指标 达标相应措施 备注 13 环境卫生管理 ≥98% ≥98% 制定完善的环境保洁工作计划、流程及细致的分工，以保证小区的清洁，定期培训，不断提高保洁操作及管理人员的工作水平及技巧。 1、专职保洁员实行12小时值班制度； 2、专职保洁员工按照公司有关规定进行分类保洁工作； 3、与专业公司签订垃圾清运合同，保证垃圾日产日清，小区环境无污染，空气清晰。 4、环卫设施齐备，设产垃圾箱及垃圾清运点等保洁设施。 5、实行标准化保洁，由专人负责检查、监督，无随意堆放杂物和占用。 6、无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画等现象。 7、加强保洁部人员的责任心，加大巡视、巡检频率。 14 绿化管理 ≥98% 文园：95％  序号 标准内容 国家标准/行业要求 承包指标 达标相应措施 备注 15 汽车被盗事故 无 无 小区人身、财产安全工作是物业管理的重中之重，严把招聘，选入素质过硬，认真负责的保安工作人员，做出完善的工作程序制度。认真贯彻执行。同时与周边相关的政府公安等职能部门建立良好的关系。 1、车场管理员实行24小时值班制度，负责指挥进入红线内所有车辆的停泊的管理； 2、出入做好记录及监控工作； 3、建立巡视制度，保证监控系统及智能设备的完好。 参见工作流程  服务管理目标（按国优标准分类）（按国优标准执行） 序号 标准内容 国家标准/行业要求 承包指标 达标相应措施 备注 1 基础管理 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 2 己办理接管验收手续 3 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 4 在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 5 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定  序号 标准内容 国家标准/行业要求 承包指标 达标相应措施 备注 6 基础管理 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 7 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 8 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 9 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 10 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 11 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 达标 1.物业公司所有员工将通