第一太平戴维斯物业顾问东方国际工程部工作手册解说.doc

政策与程序 第一太平戴维斯物业顾问(北京)有限公司南充分公司  东方国际社区 工程部工作手册 文件编号： DFGJ.GC/QEI 版 本 号： 2013 01 修改状态： A/0 受控状态： 受控编号： 审 核： 批 准： 2013年 月 日发布 2013年1月 1 日实施 地址：南充市高坪区青松路58号 邮政编码：637100 联系电话：0817-3350706 工程部工作手册 文件编号 DFGJ.GC/QEI 修改状态 2013版 第0次修改 标 题 目 录 页 码 第 1 页 共 2 页 目录 部门工作目标 5 工程部工作目标 5 工程部各项质量目标的数据来源和测算 5 工程部组织架构 6 工程部工作职责 6 工程部岗位职责 6 设备分类代码管理规定 6 工程部报告制度 6 报告制度 6 工程部安全管理规定 6 工程部日常工作管理规定 6 工程值班室管理规定 6 工程维修服务考评标准 6 钥匙管理规定 6 工具管理规定 6 机电设备管理规定 6 配电房管理规定 6 发电机房管理规定 6 柴油发电机安全运行管理规定 6 电梯管理规定 6 工程部环保工作管理规定 6 供水系统管网维护管理规定 6 维修管理规定 6 装修管理规定 6 上门维修规范 6 工程部工作手册 文件编号 DFGJ.GC/QEI 修改状态 2013版 第0次修改 标 题 目 录 页 码 第 2 页 共 2 页 设备重大故障维修流程 6 电梯困人救援操作规程 6 供电系统突发性事故应急流程 6 供配电操作规程 6 发电机安全操作规程 6 发电机维修保养规程 6 变压器保养规程 6 照明系统维护保养规程 6 应急指示系统维护保养规程 6 供水系统维护保养规程 6 水池清洗、消毒操作流程 6 给水系统安全操作流程 6 消防水泵试运行操作流程 6 阀门保养流程 6 供水系统突发性事故应急流程 6 工程部巡检工作程序 6 高压配电室巡查流程 6 低压配电室巡查流程 6 发电机房巡查流程 6 电梯巡查流程 6 排水排风设备巡查流程 6 生活水泵房巡查流程 6 消防设施检查制度 6 工 作 文 件 文件编号 DFGJ.GC/QEW 001 修改状态 2013版 第0次修改 标 题 部门工作目标 页 码 第 1 页 共 2 页 部门工作目标 工程部工作目标 维修、急修及时率达100%；验收率达100%；返修率小于1%； 新入职员工岗位操作培训率达100%，合格率达100%； 加强员工业务技能培训，设备设施操作一般违规率低于1%，严重违规（导致设备设施损坏或停用）率为0； 控制到位，重大供水、供电、供气事故率为0； 加强安全意识教育，重大安全责任事故率为0； 设备设施年度保养维修计划执行率为100%； 不发生因员工维修质量或不良行为而导致的重大有效投诉；对业主的投诉在5个工作日内答复，及时处理率达100%； 有持证上岗要求的岗位人员持证上岗率为100%； 楼道灯，景观灯等公共照明设备完好率98%以上。 工程部各项质量目标的数据来源和测算 “维修、急修及时率100%”的数据来源和测算： 数据来源：工程部 测算频次：次/星期 测算公式：维修、急修率=工程单数量/维修、急修工程单数量=验收合格率100%。 测算依据和方式：（两种） 1、日常下单工程数量； 2、急修工程处理维修数量。 员工培训合格率100%的数据来源和测算： 数据来源：工程部 测算频次：次/半年 测算公式：员工培训合格率=培训考核合格人次/培训考核总人次=100%。 测算依据和方式： 工 作 文 件 文件编号 DFGJ.GC/QEW 001 修改状态 2013版 第0次修改 标 题 部门工作目标 页 码 第 2 页 共 2 页 部门每半年一次对项目培训考核合格人次和培训考核总人次进行统计，提交行政部。 “设备设施年度保养维修计划执行率为100%”的数据来源和测算： 数据来源：工程部 测算频次：次/年 测算公式：设备设施年度保养率=设备设施年度保养计划/实际完成设备设施保养