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企业流程重组中技术一览表 阶段 任务 技术 阶段1 构思设想 得到管理者的承诺 和愿景 ·快速全员参与变化法·研讨会·愿景 ·说服技巧 发现业务流程重组 的机会 ·前提假设暴露法·核心流程分析·头脑风暴法 ·作用因子分析·企业系统规划·竞争分析 ·关键成功因子法·Delphi技术·文化评估分析 ·提案组技术·黑箱思考·价值链分析 认识IT／IS的潜能 ·头脑风暴法·企业系统规则 ·资讯技术分析 选择过程 ·层次分析法·关键成功因子法 ·成本／效益风险分析·过程优先选择矩阵 阶段2 项目准备 通知股东 ·说服技巧·研讨会·意义重释法 ·快速全员参与变化法 成立重组小组 ·团队建立技术 制定项目实施计划 ·预算·项目计划技术 分析外部顾客需求 ·头脑风暴法·品质功能部署·调查 ·焦点讨论小组·结构化会谈技术 设置业务流程重组 绩效目标 ·设立标杆法·关键成功因子法·10X技术 ·成本／效益／风险分析·黑箱思考 阶段3 分析诊断 描述现有过程 ·基于活动的成本分析·DFD·过程流图 ·计算机辅助软件工程·IDEFO，3·资讯控制网 ·层次化着色Petri网·岗位分析·时间动作研究 ·语言交互建模，调查·结构化会谈技术 ·员工小组态度观念评估，作用活动图 分析现有过程 ·基于活动的成本分析·鱼骨图 ·Pareto曲线图 ·层次化着色Pe