0710024S店业务管理流程和标准-销售篇.pptVIP

汽车4S店展厅销售标准化作业流程 展厅销售标准九大流程的导入 服务标准-行为准则 角色演练 STEP1．客户开发 首先着手建立客户关系 （公司、业代与客户的协调关系） 在建立客户关系的基础上，对客户进行分类 ４大案例和接待方法 STEP5．试车 提高客户对商品的信任和购买的欲望 ２大程序 定期后续跟踪的行动 STEP9．跟踪 成交 （洽谈签约） 再次确认客户对车辆和购买条件完全满意。 完成有关成交的书面文件工作，并向客户详细说明每个文件(如：订单、销售合同、保险单、贷款申请表等)。 请客户签署订单及其它文件。 将所有文件的客户联交给客户。 解释交车的步骤，使交车的日期、地点等获得客户的认可。 如果成交步骤不是一开始就成功，则： 与客户进行问题的针对性解决和商讨。 转向交车 转向协商 交车 咨询 售后服务 接待 客户开发 成交 洽谈 产品介绍 试乘试驾 交车程序和注意事项 交车前的准备　 交车　　 　　　（1）确认文件　（2）售后服务／保修相关事宜 （3）车辆操作 （4）交车前车辆检验、认可　 （5）建立长期关系 　　 STEP8．交车 交车前的准备工作 交车注意事项： 确定一个对客户而言可行且方便的交车日期与时间。 询问客户是否有足够的时间用于交车。 确保车辆已按PDI等标准准备就绪，可按预定时间交车。 如有任何延误影响预定的