090303-订购流程及操作.pptVIP

目录 什么叫订购 订购管控点 订购流程与操作 特殊订购流程 更改配送地址 什么叫订购 快乐购的企业定位是致力打造中国新一代连锁式家庭电视购物，践行“零售媒体”与“媒体零售”的新概念。 零售 市面：将面对面单件商品的买卖行为称之为零售 快乐购：1、电话沟通进行买卖； 2、每件商品买卖均需系统下单； 3、确认买卖并系统下单成功叫做订购。 订购管控点 订购流程 需清晰、明了 系统操作 需熟练、精细 沟通话术 需精练、灵活 订购流程与操作之流程 订购流程分为两种：新顾客订购、老顾客订购 订购流程与操作之流程 完整的订购流程分为五大步骤： 第一步 顾客资料登记（老顾客直接查看信息） 第二步 商品选择 第三步 商品数量选择 第四步 选择付款方式 第五步 保存订单 订购流程与操作之操作 第一步 顾客资料登记（系统界面：顾客浏览） 登记内容：姓名、有效证件、详细的送货地址、邮寄地址、联系电话五个方面。 登记注意事项：逐字核对，确保登记的所有信息准确无误； 登记顺序：姓名