BPR-工作流程的设计与管理.pptVIP

 一、什么是流程 二、为什么要推行流程化 三、工作流程设计的几个问题 四、兰新集团考察交流报告 一、什么是流程 《牛津大辞典》：一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的发式发生或执行，导致特定的结果的实现。 通俗的说，就是做事的顺序和方式。 特征：⑴面向顾客（内部和外部） ⑵跨越职能部门、分支机构 分类： 战略流程 经营流程 保障流程 BPR特点 ⑴关注流程中非增值内容的最小化 ⑵改进模式是激进的 ⑶强调组织架构的变革，以扁平化为目标 ⑷非常关注顾客（流程输出阶段） ⑸通过全新设计和系统化改造设计获得理想的流程 ⑹是关于绩效改进而不是关于IT技术本身，有时还削减IT技术 二、为什么要推行流程化 2、科层级的控制和等级，使组织规模越大、管理层次越多，造成信息失真、层次重叠、冗员多、浪费大。 3、是社会经济环境的变化对企业管理的新要求 企业管理的三个时期 20世纪七十年代 生产管理时代 八十—九十年代 混合管理时代 21世纪以来 全面市场化时代 1、流程设计要考虑动机、知识，坚持创造性和创新性相结合 2、理解现有流程 分三个阶段第一阶段 流程分类 ? 核心流程 增强流程 支持流程第二阶段 进行流程分析 ? 流程费用 流程描述和设计流程模型 占用时间 服务质量 绩效影响 3、实施流程管理的步骤 第三阶段 组建流程团队 实施流程设计 分五个步骤 步骤一 小组讨论，找存在问题 步骤二 画矩阵图 按问题分类 步骤三 据问题表 再进行分类 步骤四 方案选优 定专人评估 步骤五 继续改进 新一轮分析 4、画流程图 流程图常用标准符号（用于一层和二层流程） 开始/终止 ? 活动/任务?  决策点? → 流 ANSI（美国国家标准学会） 画流程图前，以下几种情况必须成竹在胸： 延滞时间 依赖关系 人员指派 价值增益 《晋书》说：“恭勤不倦，博学多通。家贫不得油，夏日则练囊盛数十萤火以照书，以夜继日焉”? “朕曾于热河取萤数百，盛以大囊，照书字画竟不能辨。此书之不可尽信也。” 五、兰新集团考察报告1.??简介? 精品资料网（） 兰新集团是甘肃省级国有大型企业，其核心企业---国营兰新无线电厂是绝密级的914厂（军工企业）。该集团占地面积800亩，国定资产15.4亿元，员工总数5600人，其中各类专业技术人员1180人，有机加工、动力及各类专用设备6000台（套），各种检测仪器、仪表2000多台（套）,主要产品有数字专业移动通信、信息网络及软件、电子专用设备、集成电路及光电、热能仪表、电梯、军工等七大类，主要三产有珍禽动物养殖场、房地产开发公司、电子和日用品超市等，形成了一二三产并举、科工贸一体发展的大型企业集团。1998年通过了ISO9001质量体系论证（94版）。2002年实现利润2.5亿元。 2、、体会兰新集团实行流程化管理经验之一是他们紧紧抓住“两环三线”这个主流程。两环：内环和外环三线：流程线、经营线和考核线? 兰新集团实行流程化管理经验之二是把实现信息化作为实现流程化的技术支持。 精品资料网（） 兰新集团实行流程化管理经验之三是领导的亲自参与是实行流程化管理的关键 兰新集团实行流程化管理经验之四是流程化管理必须动员全体员工参与 兰新集团实行流程化管理经验之五是索赔制度保证了流程化不断推进和改进? 流程工作支撑的文件是“四表六要素”。四表”为“：流程图表、标准表、实施责任人表、激励表；“六要素”为：干什么（流程节点）、怎么干（流程过程）、谁来干（具体到人）、什么时间干完（时限）、干到什么程度（目标、标准）、干得（索酬）和干得不好怎么办（索赔） ??? 精品资料网（） * * 工作流程的设计与管理江苏双灯纸业有限公司丁振涛 流程再造（BPR） 精品资料网（） 可以看出，BPR是一种改进哲理。它的目标是通