业务流程管理(NIMBUS).pptVIP

业务流程管理 议 程 BPM 的目标 BPM 产生背景 BPM 实践 结 论 BPM 的目标 通过对组织流程创新、灵活和有效地编排，从而提升员工 和客户 价值。 一个可管理的组织更主要的是对业务进行变革，而不仅是技术变革。 BPM 产生背景 Gartner 于 2000 年，在业界首次建立了第一个业务管理流程详尽描述； 从而，使 BPM 开始区别于其他同类工作流产品； 在业务管理流程领域已有成果的基础上，明确将 BPM 定位在综合应用领域。 BPM 实践 BPM 实践（一） 概 述 1. BPM 的独特和实用越来越得到业务领域高层领导的认识； 2. 尽管 BPM 是建立在技术工具的基础上，但它也包括如何平衡人、系统、信息和业务活动间的关系。 BPM 实践（一） 概 述（续） 3.企业的策略和实践经验（通常指业务规则）提供了对业务流程环境的管理； 4. 这种管理方式非常重要，这些流程是由资深的业务领导经过长时间的经验积累，通过实践检验而发展来的。 BPM 实践（一） 概 述（续） 5. 随着企业的成长和成熟，业务领导逐渐只关心他直接负责部门的业务流程：他们很少从全局的视角，考虑端到端的业务流程。 6. 相反的，由于无法使业务流程的参与者获得业务流程的共享信息，而使企业的管理面临挑战… BPM 实践（二） 开始了解 BPM 1. BPM 能使业务流程可视化并得到很好控制。 想做到这一点，要学会： - 从以功能为中心的思维方式向以流程为中心思维方式转换的方法； - 人们的注意力已经转移到业务流程中员工所承担的角色作用上；所以，以功能划分的企业组织机构中，层级报告变得越来越不重要。 BPM 实践（二） 2. 通过对底层 IT 系统流程进行提取，使得业务流程应用更加灵活； 3. 随着流程被不断测量、模拟和优化，企业运营成本也会下降。 BPM 实践（二） 4. 开始使用 BPM ，商业领导者必须有以下共识： - 推行新的以流程为中心的技能和专业知识; - 拥护组织、文化、角色和职能的变革; - 利用技术基础设施，支持更有效的业务流程编排; - 采用新的流程相关的管理和控制原则; - 承认合作的重要性，即没有一个企业能够获得所有的技能、知识资源和业务流程，来参与全球经济的竞争。 BPM 实践（三） 进一步了解 BPM 1. 从Gartner 定义的五大领域，即从业务活动和管理功能上，更详尽地了解 BPM。 2. 这五大领域是：专业知识和经验、组织原则、信息技术、管理和控制活动、伙伴关系和服务。 BPM 实践（三） BPM 实践（三） 专业知识和经验 - 对大多数企业来说，以流程为中心的技能都是陌生的。 - BPM 中的技能技巧包括： 1 培养对业务流程的敏感性： 在商业决策和行动的管理原则上取得理解和共识。 概念建立：商业活动中的人和系统是相互影响并相互 依存的。 BPM 实践（三） 增加对商业活动及其结果的认识。 把工作集中在如何提升客户价值上。 2 在梳理阶段，开发训练技能来指导企业的各层级员工。开设各种培训课程和研讨会来培养以流程为中心的企业文化。 3 在模版、框架、方法和标准上获得智力资本和吸纳最好的实践经验。 BPM 实践（三） 组织原则 1.开发一种企业内部通行的语言 , 使 IT 部门和业务部门共同分担职责，确保战略始终如一地被采纳； 2.企业在面向流程的管理转化过程中，需要采用新的结构、方法和策略。包括： 建立新型的激励机制，尤其是开发和利用可循环使用的、高级的、创新的流程组件。 BPM 实践（三） 建立授权流程来控制角色和规则的变化，以及流程的版本。 调整成本管理系统来提供更精确的产品成本、战略价格和利润留成。 建立卓越的 BPM 中心来推动最优进程、培训和标准的进一步开发。 BPM 实践（三） 信息技术 1.使用 BPM 系列工具的最大益处之一是把复杂的业务流程分解开来 ; 2.从而在转换或淘汰旧有的程序过程中，可以不必中断现行的业务。 3.信息技术领域是实现上述前景的基础保障： BPM 工具（通常是复合型工具，带有一些不可兼容的结构特点）要在技术基础设施中运行。 BPM 实践（三） 有价值的信息和一些流程自动化逻辑，存在于数据库和应用程序中。