供电公司用电业务审批流程.doc

马鞍山首创水务公司接水业务审批流程 （市建设委员会） 一、客户接水办理程序 申请报装：客户根据自己的用水需求，带相关证件及材料到首创水务客户服务中心办理用水手续，并填写接水申请书。（符合接水条件的当天受理接水业务）具体所带的相关证明和材料见附件1。 核查水费问题：客户不应存在违章用水和拖欠水费的行为。如存在请客户到首创水务公司处理后，再行办理接水业务。 方案设计及答复：根据客户提供的用水地址及需求、首创水务公司人员联系客户到现场勘察设计，根据客户要求，拟定出客户用水策划方案，并进行施工图纸设计，在规定时限内答复客户。具体时限为: 1、设计管道小于DN200（含DN200）或小区住户小于100户，不超过10个工作日； 2、设计管道小于DN400（含DN400）大于DN200，或小区住户在100户至500户之间的，不超过5个工作日； 3、设计管道大于DN400（含DN400），或小区住户大于500户的，不超过20个工作日； 编制工程预算：根据供水设计图纸，委托施工单位编制工程预算，并通知客户确认用水策划方案和工程预算。 各项合同签订：客户根据审定的设计图纸到首创水务客户服务中心，签订《施工合同》和《供用水合同》，根据《施工合同》合同预缴工程款，手续齐全由施工单位（润达给排水工程有限责任公司）组织工程施工。 工程竣工验收：施工单位受水工程施工、试验完工后，向首创水务提出工程竣工报告及检验申请，由首创水务公司组织检验。工程验收合格后交付客户。 确认通水：首创水务公司合适情况，在具备通水条件时予以确认，并通知施工单位（润达给排水有限责任公司）通水，由其安排通水。 办理决算：工程通水后，润达给排水有限责任公司整理竣工资料，并根据《施工合同》与客户办理工程决算和工程结算。 二、客户办理用水配套服务 1、在客户服务中心内，设有业务受理柜台，咨询接待处、客户书写台、休息等候处、交费处、大客户服务专柜等服务场所，并将服务项目、业务办理程序、水价表、收费项目和依据、岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话等全部张榜公布、整个配套服务比过去更规范、更周到。 2、供水服务热线“2470001”24小时受量业务咨询、信息查询、服务投诉和供水设施抢修。 3、提供24小时供水设施故障报修服务。DN300毫米及以下管道抢修不超过24小时，DN400~700毫米管道抢修不超过36小时，DN800毫米以上管道抢修不超过48小时。 4、供水设施计划检修停水、提前24小时公告。 附件1：申请接水需要提供的材料 附件2：用水业务扩充流程图 2006年5月10日 附件1 申请办理用水需要提供的材料 1、零散居民用水报装 户主身份证原件及复印件、房产证或购房合同及其复印件（身份证持有人与产权人须一致） 2、个人用水报装 个人申请用水：应提供产权人的身份证及其复印件、户名以产权人为准。若属于租用，还应提供租赁合同和授权委托书，承租人的身份证复印件、户名以委托带理人登记。 单位授权用水 （1）、企业法人用水，还应提供营业执照的原件或复印件、经办人身份证、介绍信。 （2）、非企业法人用水，还应提供经办人身份证、介绍信。 3、用水申请报装 企事业单位新装和增容： （1）申请报告（内容：建设单位名称、工程项目名称、用水地址、建筑物用途、申请容量、要求供水时间、联系人和联系电话等） （2）产权证明及其复印件（若属于租赁，还应提供租赁证明及授权委托书） （3）法定代表人身份证及其复印件，或法定代表人的任职证明 （4）有效的营业执照复印件 （5）经办人身份证及其复印件，法定代表人出具的授权委托书 （6）政府职能部门有关本项目立项的批复文件（市政府、建委批文、《规划选址意见书》、方案设计批复） （7）建筑总平面图、建筑物规划平面图、卫生间详图、综合管线资料等图纸资料，建筑物用途、用水量需求、消防设施情况等技术资料。 房地产开发项目： （1）申请报告（内容：建设单位名称、工程项目名称、用水地址、建筑物用途、申请容量、要求供水时间、联系人和联系电话等） （2）有效的营业执照复印件 （3）法定代表人身份证及其复印件、或法定代表人的任职证明 （4）经办人身份证及其复印件、法定代表人出具的授权委托书 （5）政府职能部门有关本项目立项的批复文件（市政府、建委批文、《规划选址意见书》、方案设计批复） （6）建筑总平面图、建筑物规划平面图、卫生间详图、综合管线资料、建筑物用途、近期及远期用水容量、建设规模（占地面积、建筑面积、住宅座数、单元数、每单元平均面积、层数、用水构成说明）、小区消防设施情况等。 附件2 接 水 业 务 报 装 业 务 流 程 客户报装业务受理 核实是否欠水费和存在违章用水 预约客户现场勘查 设计客户用水策划方案 编制工程预算 通知客户确认用水