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四川电信iTV机顶盒零配置装机流程培训 网络发展部 2011年12月 目 录 项目背景 零配置装机流程介绍 零配置业务受理和开通操作说明 其他注意事项 零配置失败后的处理办法探讨 项目背景 IPTV机顶盒零配置工作自2011年1月启动后，先后经过零配置方案比 选、对IPTV零配置进行专题研究后，编制了《ITMS管理IPTV终端规范》和《IPTV终端技术规范》，通过对ITMS、IT系统和IPTV终端进行改造后，于9月在四川邮电校完成实验室的测试，并逐步在德阳开展试点工作，计划于12月15日全省上线。 通过ITMS与服务开通系统接口实现终端零配置，支撑业务发放及变更对终端的配置； ITMS通过TR-069协议实现对终端的配置下发、版本升级、故障诊断及终端运行状态监测 ITMS对IPTV机顶盒进行统一管理 目 录 项目背景 零配置装机流程介绍 零配置业务受理和开通操作说明 其他注意事项 零配置失败后的处理办法探讨 IPTV业务零配置场景及流程描述－客户自助新装 BSS/OSS Access Network 6 打印工单 HGW 营业厅 用户 ITMS 外线岗位 用户到营业厅申请办理IPTV移机业务，确认执行领取机顶盒并自行安装 1 2 录入用户信息，扫描机顶盒MAC地址、业务信息、生成工单、发放机顶盒 3 IPTV业务系统 4 7 9 启动机顶盒 ITMS给机顶盒下发业务信息 STB AAA/DHCP 获取IP地址 　　根据四川电信的实际网络情况出发，IPTV终端零配置业务开通设计了2种场景：一种是客户自助安装终端，另一种是外线装维人员上门安装终端。 配置业务系统 3 传递工单 3 传递MAC地址 5 确保用户具备安装条件 8 向ITMS注册，上报MAC地址 10 访问IPTV业务平台 11 零配置完成 用 户 到 营 业 厅 办 理 新装场景图： IPTV业务零配置场景及流程描述－客户自助新装 客户到营业厅申请IPTV装机业务； 营业员进行业务受理，领取终端，录入客户信息、终端编号； IT支撑系统生成定单、工单；反馈业务受理成功信息； 营业员给客户发放终端、提供发票，进行收费； IT支撑系统将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS），终端网管（ITMS）创建用户、终端及配置的绑定关系； 外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员； 装维人员领取施工工单，进行外线施工；外线施工完成后通知客户对终端进行加电； 客户对终端加电； 终端向终端网管（ITMS）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS）下发业务配置参数，终端完成初始化； 客户开始使用业务。 IPTV业务零配置场景及流程描述－装维上门新装 新装场景图： BSS/OSS Access Network 9 传递工单给外线岗位 HGW 营业厅 用户 ITMS 用户申请办理IPTV业务 1 2 录入用户信息，业务信息、生成工单 7 IPTV业务系统 4 10 12 启动机顶盒 ITMS给机顶盒下午业务信息 STB AAA/DHCP 获取IP地址 配置业务系统 7 传递工单 7 传递MAC地址 11 向ITMS注册，上报MAC地址 13 访问IPTV业务平台 14 零配置完成 装 维 人 员 上 门 安 装 到库房领取终端并扫描MAC地址 5 8 拿STB到用户 家 6 返回有MAC地址的工单 IPTV业务零配置场景及流程描述－装维上门新装 客户通过电子渠道申请IPTV装机业务； 营业人员根据客户录入信息，补充完善客户、业务信息； CRM传工单给外线岗位人员，外线人员进行MAC地址的补填,IT支撑系统生成定单、工单； CRM将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS），CRM将业务信息传递给IPTV业务系统进行业务配置，CRM传递MAC地址给AAA/DHCP进行认证； 外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员； 装维人员领取施工工单与终端进行外线施工、上门安装终端，对终端进行加电； 终端向终端网管(ITMS)发起自动注册请求，终端网管（ITMS）反馈给终端要求重新注册的信息； 装维人员或者客户通过交互式界面输入终端编号及激活码； 终端再次向终端网管（ITMS）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS）下发业务配置参数，终端完成初始化； 客户开始使用IPTV业务； 装维人员提供发票，进行收费。 IPTV业务零配置场景及流程描述－客户自助换机 换机： 客 户 自 助 安 装 终 端 BSS/OSS Access Network 6 打印换机工单 HGW 营业厅 用户 ITMS 外线岗位 用户到营业厅申请办理IPTV换机业务，确认自助安装机顶盒 1 2 根据用户信息提取旧STB的MAC，扫描新MAC，