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管理者的使命和角色 授课：许宪国 技术或管理？ 野牛或大雁？ 感性或原则？ 下面两句话，你更喜欢哪一句？ 1、是非对错，清清楚楚 2、世事无绝对，只有真情趣 好人经理（好好先生）的表现 关心下属 注重人际关系和人际评价 心肠软、耳根软、手软 怕得罪人，不敢坚持原则 首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏 对员工好的、坏的行为均视而不见 陈五的烦恼 陈五的烦恼 陈五的烦恼 角色认知与角色转变 被管 被动 体力 独善其身 听令 自己做 同事 技术 演员 球员 ?管理者素质模型 ?如何转换看人的角度与心态？ 1、你好我也好 2、你好我不好 3、我好你不好 4、我不好你也不好 体面“白骨精”， 惊心“压力病”！ 身体症状 会反映出压力和情绪问题吗？ （心理问题躯体化！） 常见情绪错误应对法 压抑 否定 隔离 转移(负向转移） 投射 爆发 过度渲泄：胡发乱泄 天赋异秉,麻木不仁 * * * * * * 管理群体内人员的职责、解决群体内问题和作决定的职责、群体内协商的职责和贯彻行动方针的职责等。 与本群体以外的个人和群众沟通的职责。 在你的群体内和组织的其他部门内收集信息的职责。 在本群体内和在整个组织内分配信息的职责。 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。　　? 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。　　? 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。? 代表群体向群体以外（如顾客、供应商）进行沟通。 提出和协助推行新观念等。 在本群体内决定人员的工作分派。 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：?因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。?　??这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员、销售代表，成不了优秀的领导人。?? 在本群体内妥善处理冲突及纪律方面的问题。 与本群体内外的个人进行磋商的职能。 评价群众内人员工作执行与预定标准或计划的一致性程度。 培训和开发下属员工。 ?各层次人员必要技能分析表 技术能力 人事能力 判断能力 备 注 ? 高层领导 中层干部 代表含义：?很重要?较重要?次重要 ?不重要 基层管理者 一线操作者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 三大根本能力 三大枢机能力 四大黄金能力 学 习 能 力 思 维 能 力 创 新 能 力 谋 划 能 力 交 际 能 力 说 服 能 力 自 知 能 力 自 治 能 力 合 作 能 力 组 织 能 力 角色 职责 方法 能力 心态转变 ?胸怀坦荡的五“心”上将 事业心 诚心 爱心 恒心 信心 管理者 疲劳 耗竭 P点 崩溃 压力水平 压力管理目标 工作表现 压力与工作绩效关系图 探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。 情绪与健康 “肠胃消化系统疾病”占30.77% “高血糖、高血压以及高血脂”占23.08% “吸烟和饮酒过量”占21.15% 90.6%的经理人处于“过劳”状态 28.3%的经理人“记忆力下降” 26.4%的经理人“失眠” 破坏身体获得收入增长，比如：拼命加班 中国最优秀的一批人的思维方式就是这样的 绿色绩效 = 身体绩效 + 工作绩效 第二状态 疾病 身心虚弱综合症 压力下的第三状态 第三状态 第一状态 健康 你怎样解压和平衡情绪？请写出10种以上方法。 解压12招与 情绪平衡法 渲泄 转移 幽默 放松 脱敏 满灌 暗示 代偿 升华 希望 自助 助人 我们现在快乐吗？ 1、一天中何时心情最好，何时最差？为什么？