21-22基层管理者的管理技能(一).pptVIP

* 此处可提问： 例：对成效的挑战,衡阳大火引发消防管理法 * 公私兼顾：工作+家庭 价值为先：以价值观为依据 * 为了说明这个问题，我们再来介绍一个概念——优先矩阵 一般事情会按照优先矩阵中的重要程度和紧急程度来进行划分： 1、既重要又紧急：危机或投诉发生，必须马上处理 2、重要但不紧急：做规划、沟通、建立人际关系，虽然不紧急，但要多花时间在上面 3、不重要但紧急：电话、会议等，要尽量减少 4、既不重要也不紧急：无意义的闲聊，要尽量避免 好，我们回顾一下我们上周都做了哪些工作，把它们放在《优先矩阵》中，并写出所花时间的% 四个象限之间的关系是：如果不花时间在第二象限，那么则会增多第一象限的事情，如平时不关注健康，则会发生疾病，平时不注意设备的维护，则会发生故障，如果平时多多关注客户，则会避免客户的投诉。如果注意力总是放在第一象限和第三象限，则你会处于应变的状态中，如果你有意识调整你的注意力将其放在第二象限，则你会从应变状态转变到制变状态。所以我们应该多投资时间在第二象限。 我们不应全面否定按事情的“缓急程度”办事的习惯，但要强调的是，在编排行事的次序时应先考虑事情的“轻重”，然后再考虑事情的“缓急”。因此我们处理事情的顺序应按照M1—M2—M3—M4的顺序。 紧急情况会在毫无预警的情况下发生，而且要马上采取行动，以避免造成严重的后果。这种危机的处理工作，称为“救火”。真正的紧急事件必须立即处理。 如果能尽早计划避免紧急事件的发生是最理想的。如果你觉得自己总是化很多时间救火，就请以一星期或一个月为期，将这段时间发生的紧急状况一一记录下来，找出失火的地点及造成的损失，明确纵火犯、救火员是谁？找出每件危机的原因、行动及处理结果。然后比较各种情况，看看是不是有固定模式可循，经过分析后你可以采取某种培训、给予适当建议、设定适当的控制方式。 当危机发生时，应将受影响的时间减至最少： 1、保持冷静：在压力下解决问题 2、将主要的考虑独立出来:决定哪些损失可以忍受，哪些损失则一定要避免。你的目标是要解决问题，在不造成重大损失的前提下将事情处理好。 3、尽快恢复正常： 4、从每次危机中吸取教训： * 学习内容与教学步骤: 其实大家发现这些步骤与咱们之前学习IM互动管理课程中的IG流程是一致的.询问学员IG五步骤.请学员来回答. 虽然是这五步,但委派时内容有些变化.依次简要讲解每步骤的技能要点(此处为第一轮练习后的详细讲解做了铺垫) 布置练习要求,过渡到下一页 时间:3分钟 * 学习内容与教学步骤: 强调此处对能力不同的员工,委派方法有不同. 对于新员工指导,手把手教; 对于有经验的员工,可以先问他的意见,再补充经理的建议.对于能力强的员工,方法可以让他来决定. 讲解KP的运用要点 时间:2分钟 * 学习内容与教学步骤: 其实大家发现这些步骤与咱们之前学习IM互动管理课程中的IG流程是一致的.询问学员IG五步骤.请学员来回答. 虽然是这五步,但委派时内容有些变化.依次简要讲解每步骤的技能要点(此处为第一轮练习后的详细讲解做了铺垫) 布置练习要求,过渡到下一页 时间:3分钟 * 马斯洛理论：需求焦虑度；需求层次起点提升 * 每个人都需要得到赏识和肯定 赞赏能使我们对自己的工作产生自豪感 赞赏能激发工作热情和奉献精神 赞赏能建立员工对企业的忠诚 赞赏能使员工不再感到自己“无足轻重” 赞赏能促使我们全力以赴 赞赏能改善彼此的关系 赞赏几乎不占用任何时间、不花费任何成本 * 学习内容与教学步骤: 一.带领大家回顾录像中七项原则,并做简要解释: 赞赏要具体:是指具体的人和事件 谈论相关事件:了解事件的过程与细节 善始善终:赞赏的时候不要再批评,下切式的赞美 记录备案:重要的事迹要及时记入档案 当众赞赏:用”扬善于公堂,规过于私室”(可写白板纸)来说明当众赞赏可以在团队树立榜样; 向对方传达:使用第二手赞赏,把客户和同事上级的表扬及时传达给员工. 寻找机会赞赏员工:养成赞赏和欣赏他人的习惯, 二. 在七条原则之外,请大家再补充两条重要原则: 8.赞赏要及时; 9.赞赏要真诚. 三、强调在进行口头表扬，最重要的三条原则：真诚；及时；具体。 时间:6分钟. * 学习内容与教学步骤: 当面赞赏是赞赏员工是常使用的方式,向大家推荐赞赏四步法 讲师举实例说明 时间:5分钟. * 学习内容与教学步骤: 讲师归纳补充,重点介绍几种方法与案例,(可能的话,显示实物或图片) 联想表扬卡; 气球内纸条表扬 MSN表扬 及时回复邮件 表扬总动员 讲师小结:赞赏要留心,机会处处有,方法常创新,团队总动员. 时间:22分钟. * 学习内容与教学步骤: 讲师说明,赞赏在应用时还有一些应用要点要加以注意; 区分赞赏与取悦:表扬是为了增加受表扬的行为发生