05170_自考河北中小企业人力资源组织与管理考试大纲解说.docVIP

第一节??????? 人力资源的重要性 1、什么是人力资源（重点） 广义：智力正常的人都是人力资源。 狭义：1.人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动能力和体力劳动能力的人们的总和，包括数量和质量两个指标；2.人力资源是指一个国家或地区有劳动能力的人们的总和；3.人力资源是指具有智力劳动能力和体力劳动能力的人们的总和；4.人力资源是指包含在人体内的一种生产能力。5.人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接进入建设或尚未投入建设的人的能力；6.人力资源是指一切具有为社会创造物质文化财富、为你和会提供劳务和服务的人。 2、人力资源开发与管理的主要内容（重点） 选人、育人、用人、留人。 选人：选人者本身要具有较高的素质和相应的专业知识；被选者多多益善；被选者的结构层次要适当。 育人：因材施教；实用；避免育人不当。 用人：量才录用；工作丰富化；多劳多得，优质优价。 留人：薪资报酬；心理环境。 3、人力资源开发与管理的意义（重点） 外部环境变化：社会价值观念的变化；科学技术的飞速发展；社会分工的变化； 内部环境的变化：企业分工越来越细；信息高度发展；员工素质的变化。 第二节 工作生活质量 1、什么是工作生活质量（重点） 工作生活质量QWL，是指组织中的所有人员，通过与组织目标相适应的公开的交流渠道，有权影响决策改善自己的工作进而导致人们更多的参与感，更高的工作满意感和更少的精神压力的过程。 2、影响工作生活质量的因素（重点） 环境；培训与开发；人力资源计划；工作分析和绩效评估；安全和健康；人事安排。 3、企业提高工作生活质量的途径（重点） 1.把员工的利益放在首位上； 2.实施民主管理； 3.畅通信息沟通的渠道； 4.建立QWL小组； 5.工作环境设计科学化。 第三节 提高生产率 1、什么是生产率（重点） 生产率：产出除以投入。 2、影响生产率的因素（重点） 1.缺勤率与离职率； 2.工作生活质量QWL； 3.提高对生产率的认识。 3、提高生产率的措施（重点） 1.合理的报酬{多劳多得；优质优价；不定期奖励；分享成果}； 2.提高认识{提高全体员工的认识；管理层要充分认识}； 3.自动化{工厂自动化；办公室自动化}； 4.工作丰富化{认识到改变的重要性，收集有关工作必须改变的信息；认识工作再设计，使之丰富化的重要性；全面诊断组织，了解个体和群体的需要；决定何时、何地，怎么来改变工作；提供相应的培训和必要的支持；实施工作丰富化；比较实施前后的数据，评价工作丰富化的效果。} 第二章 人力资源计划 第一节 人力资源计划概述 1、什么是人力资源计划（重点） 人力资源计划是指为了达到企业的战略目标和战术目标，根据企业目前的人力资源状况，为了满足未来一段时间内企业的人力资源质量和数量方面的需要，决定引进，保持、提高、流出人力资源所作的预测和相关事宜。 2、人力资源计划的模型（重点） 3、人力资源计划的意义及其影响因素（重点） 意义：1.在人力资源方面需要做哪些事项；2.具体规定了在人力资源方面需要哪些事项；3.对企业需要的人力资源作适当的储备；4.对企业紧缺的人力资源开发引进与培训的预警；5.使管理层与员工对要达到的人力资源开发与管理的目标更加清晰。 影响因素：宏观经济剧变；企业的管理层更变；政府的政策法规；技术创新换代；企业的经营状况；企业的人力资源部门人员的素质。 第二节 人力资源需求与供应预测 1、人力资源需求预测（重点） 1.总体需求结构分析预测法；2.人力资源成本分析预测法； 3.人力资源发展趋势分析预测法；4.人力资源学习曲线分析预测法。 2、人力资源内部供应预测（重点） 1.内部员工流动可能性矩阵图；2.马科夫分析矩阵图；3.技术调查法；4.继任卡法。 3、人力资源外部供给预测（重点） 1.劳动力市场；2.人口发展趋势；3.科学技术的发展；4.政府的政策法规；5.工会。 第三节 人力资源计划的制定与执行 1、人力资源政策的制定（重点） 人力资源短缺是的政策制定{1.把内部一些富裕的人员安排到一些人员短缺的岗位上企业；2.培训一些内部员工，使他们能胜任人员短缺但又很重要的岗位上去；3.鼓励员工合法的加班加点；4.提高员工的效率；5.聘用一些兼职人员；6.聘用一些临时的全职人员；7.聘用一些正式员工；8.把一部分工作转包给其他公司；9.减少工作量；10.添加新设备，用设备来减少人员的短缺}； 人力资源富裕时的政策制定{1.扩大有效业务量；2.培训员工；3鼓励提前退休；4.降低工资；5.减少福利；6.鼓励员工辞职；7.减少每个人的工作时间；8.临时下岗；9.辞退员工；10,.关闭一些子公司}。 2、制定人力资源计划（重点） 计划时间段、目标、情景分析、具体内容、制定者、制定