2010年群众满意度调查报告.docVIP

镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县统计局 关于创建国家卫生县城群众满意度 调查情况报告（2010年） 县创建国家卫生县城工作领导小组： 根据创建国家卫生县城工作领导小组的安排和部署，2010年群众满意度调查工作经过前期的精心准备，于4月9日正式开展问卷调查。通过调查，群众对镇沅创建国家卫生县城各项工作很满意占24.78%，满意占56.02%，基本满意占18.09%，不满意占1.11%，总体评价94.03%，综合满意率为91.57%，现将调查工作开展情况和调查结果报告如下： 一、工作的开展情况 （一）高度重视，周密部署 为圆满完成群众满意度调查工作任务，县分管领导和责任部门领导高度重视。县分管领导经常过问工作的开展情况，及时给予协调解决工作中遇到的困难和问题。牵头部门和相关责任部门领导加强了沟通和联系，工作相互支持，互相协调配合，工作情况及时向领导汇报。统计局作为此次调查的牵头部门，局领导亲自抓工作的落实，对工作进行周密部署，对实施方案和调查问卷严格要求、严格把关，一名副局长具体负责调查业务工作，办公室具体实施。 （二）精心组织，合理安排 为按时按要求完成调查工作任务，统计局及相关责任部门及早安排，做好充分准备。2010年1－2月，根据县委、县人民政府相关要求和我县实际情况，在2009年基础上对《镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县创建国家卫生县城群众满意度调查实施方案》和调查问卷进行了修改和完善；3月，从统计局、监察局、信访局、公安局、恩乐镇抽调调查员10余名，并对他们进行了基本业务知识培训；4月9正式调查工作开始，调查员深入调查点开展调查，并将调查结果进行汇总整理。 二、调查的内容和范围 此次抽样调查的人群主要公务员、事业单位人员、学生、工人、农民、个体经营者、离退休干部等，调查人数为150人。主要调查的内容包括爱国卫生组织管理、卫生基础设施建设状况、健康教育、市容环境卫生、环境保护、公共场所卫生和生活饮用水卫生、食品卫生、传染病防治、城区除“四害”、单位和居民区卫生、城乡结合部卫生等。开展调查的主要场所是办公区、居民住宿区、街道、集贸市场、车站、公园等场所。调查对象是14周岁以上能清楚表达意志的人群。 三、调查结果的评价方法 本次调查为随机抽样调查，每一份调查问卷有很满意、满意、基本满意、不满意四个备选答案，每个问题只能选择一个答案。很满意为100分，满意为95分，基本满意为75分，不满意为0分，按照此分值计算出的分值为综合满意率。 四、调查结果整理 调查问卷分为被调查者基本情况和被调查者对镇沅创建国家卫生县城评价两个部分。被调查者基本情况包括姓名、性别、年龄、职业、来自什么地方、居留镇沅时间六个方面内容；被调查者对镇沅创建国家卫生县城评价包含卫生组织管理、健康教育及宣传、环境卫生及基础设施建设、市容市貌及环境保护、食品及饮用水卫生、疾病预防和控制、总体评价七个大方面30个问题。 （一）被调查者的基本情况 　　 本此调查共发放调查问卷150份，收回150份，收回率100%。在被调查的人群中，男性占64.67%，女性占35.33%；从年龄结构看，14—20岁者占10%，21—30岁者占20.67%，31—40岁者占31.33%，41—50岁者占25.33%，51—60岁者占8%，60岁以上占4.67%；从职业状况看来，机关事业人员占27.33%，企业人员占17.33%，个体经营者占23.33%，退休人员占4.67%，学生占8.67%，农民占15.33%，其它人群占3.33%；从人员的分布看，县城占52%，乡镇占29.33%，城郊占8%，外来人员占10%；从居留的时间看，3和10天以内为0，3个月以内占3.33%，1年以内占5.33%，3年以内占9.33%，5年以内占6%，5年以上占76%。 （二）对创建国家卫生县城的评价 　　 通过抽样调查，被调查者对镇沅创建国家卫生县城各项工作的满意程度分别为： 1．卫生组织管理，很满意占24.19%，满意占55.71%，基本满意占18.38%，不满意占1.71%。包括以下7个方面： （1）门前卫生责任制的落实和监督工作很满意占24.67%，满意占60.00%，基本满意占14.00%，不满意占1.33%。 （2）城区畜禽管理工作很满意占21.33%，满意占52.67%，基本满意占21.33%，不满意占4.67%。 （3）工业污染的监督和控制工作很满意占20.00%，满意占44.00%，基本满意占32.00%，不满意占4.00%。 （4）危险废弃物品处理工作很满意占28.67%，满意占55.33%，基本满意占14.67%，不满意占1.33%。 （5）建筑工地环境卫生和整治降低噪音方面的工作很满意占19.33%，满意占57.33%，基本满意占22.67%，不满意占0.67%。 （6）政府相关部门