服务银行职业道德剖析.pptxVIP

服务银行职业道德;讲座提纲;一、公司服务于银行职业操守; 当今，随着市场竞争的不断加剧，银行之间的业务竞争日益激烈，各家银行都在高度关注、获取其他竞争对手的商业情报和战略动态，保密工作面临的形式更加严峻，任务更加艰巨，责任更加重大。; 保密工作不到位，造成业务创新核心技术，客户信息资料、战略规模及重大工作部署等一些内部资料的泄露，如果被竞争对手获取并利用，将导致自身在业务竞争中处于劣势，丧失发展的主动权。客户资源营销资料的泄露，有可能被人利用，为客户或银行里带来损失。; 银行对客户账户及与账户相关的资料负有保密义务，是长期以来形成的管理，这被认为是维护客户隐私权、增进银行与客户之间信赖关系、增强银行竞争力的重要手段。银行所掌握的客户信息大多具有商业价值，如客户的资信状况、资产质量、主要交易等。如果这些信息涉及商业秘密，其商业价值就会更高。一旦银行将这些信息透露出去，将会使客户处于极其不利的地位。为客户进行保密，将避免具有竞争优势的信息为竞争对手所获知，从而有利于经济效率的提高。客户要使其商业活动免受他人干预和控制，必然关心个人信息不被他人利用。;银行员工利用工作便利，非法将客户信息提供中介机构 2006年2月，XX银行A支行B分理处保安张某在值班时，趁指导客户华某使用自动取款机的机会记住了华某的银行卡账号和密码。事后，张某将此事告诉了其在A支行C分理处当保安的朋友耿某。耿某找C分理处职工孙某帮助查询华某的身份证号码。2006年5月2日至26日，张某以华某的信息资料在网上注册了“网上银行”和“电话银行”，将华某银行卡内现金6866元用于充交手机话费。案发后，上述人员均被公安机关抓获。2007年7月9日，A区法院以非法提供他人信用卡信息资料罪，依法判处被告人孙某有期徒刑九个月，并处罚金1.2万元;以盗窃罪依法分别判处被告人张某、耿某不同刑期的有期徒刑。; 2012年3月，央视3.15晚会曝光招商银行、中国工商银行、中国农业银行员工以一份十元到几十元的价格大肆兜售个人征信报告、银行卡信息，导致部分用户银行卡账号被盗。 　　同年8月，银行外包后台成泄密重灾区，江苏银行千份客户资料外泄，上海数十万条新生儿信息遭倒卖，出自市卫生局数据库外包维护工作人员。2013年 2月，中国人寿80万份保单信息可上网任意查询，包括险种、手机号、身份证号和密码一应俱全。;企业从业人员基本职业操守;企业从业人员职业操守;企业从业人员职业操守;企业从业人员职业操守;二、加强个人保密意识，做个有心人;泄露机密的严重后果;1、 泄密的原因; 与他人交谈谈话间不经意泄密； 邮件或报告无意识泄秘； 秘密文件草稿随手放置或丢弃造成泄秘； 对机密文件或成果保管不当泄密。; 某公司B同志接到保密文件后，正坐在座位上阅读，因突然有事，便将文件置于桌上离开。 人刚走，B同志的一位另外部门的同事前来找他谈事，见办公室无人，便顺便拜读了一下案头文件…… 于是，这份本该保密的文件，亦成为一个公开的秘密。;日常工作中，我们是否……： 1、发放公司群邮件时，是否有考虑其保密性，邮件内容是否合适全公司知晓？ 2、人事薪资数据资料，除责任部门外，是否有不经意放在桌上被不相关人员看到？ 3、财务部报表及相关财务信息，是否无意间透露给其他人员？ 4、客户信息、产品资料是否加密保存？是否有随意存放在移动硬盘而转借他人？ 5、各部门内部数据是否保管妥当等……？; 原因二：利益驱使; 任何企业都不可避免地要与如银行、客户、销售代理商、广告商等第三方发生联系。第三方没有义务“必须”要为企业保守商业秘密。商业秘密一旦被“任意”地告知任何人，就不再是商业秘密了。尤其是在告知了竞争对手的情况下，将对企业造成不可估量的损失。 ;;日常工作中，我们应该注意什么？;遵守保密守则（十不守则）;三、公司服务银行保密办法;一、天云软件服务银行客户项目人员： 1）、上岗前进行服务银行客户的职业道德培训并考核； 2）、签署职业操守公约； 3）、驻场人员签署《天云软件客户服务保密协议》； 4）、将对银行信息安全保密执行情况纳入技术支持中心季度考核体系；;二、文档及天云软件与银行客户直接产生的资料： 1、对文档及资料分类 1）非脱敏文档及资料，具体包含：①客户发送或拷贝给天云的内部且非公开资料；②包含客户名称（含客户简称）、客户LOGO、客户系统IP地址、用户名、密码，安装配置型脚本文件的文档或资料。 2）脱敏文档及资料，具体包含：①客户发送或拷贝给天云的内部但已公开资料；②不包含客户名称（含客户简称）、客户LOGO、客户系统IP地址、用户名、密码，安装配置型脚本文件的文档或资料。;2、对文档及资料的管理 1）非脱敏文档及资料：该类型资料不能长期保存在个人PC电脑或移动