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沟通重要吗？ 沟通很重要 您不能不沟通 与上司、同事、下属沟通 与客户沟通 与亲人沟通 沟通关系着您的人际和谐 沟通关系着您的未来发展 沟通三大要素： ①要有一个明确的目标； ②达成共同的协议； ③沟通信息、思想和情感。 沟通的基本模式 语言沟通 非语言沟通 语言沟通  　语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。 在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。 　 语言沟通 沟通信息 非语言沟通 肢体语言的沟通 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 非语言沟通 沟通信息 赞美 赞美 赞美 赞美 赞美 赞美 真诚 沟通需要真诚 北魏历史高允的故事 现在诚信危机，我们应该怎么做？ 换位思考 换位思考：是人对人的一种心理体验过程。它客观上要求我们将自己的内心世界与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。实质就是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上。 秀才赶考的故事 沟通实操训练：猜字游戏，可以语言描述，肢体语言，避开猜的字，不超过90秒，否则犯规，哪组猜重的多？ 营销的5个步骤 1 寒暄 接近顾客 2 了解背景 探寻需求 3 产品介绍 利益陈述 4 处理异议 突破抗拒 5 促成交易 销售完成 案例一：两个富翁，同一秘诀 渥道夫受雇于一家起级市场,担任收款员。有一天,他与一位中年妇女发生了争执。 小伙子,我已将50美金交给您了。中年妇女说。 尊敬的女士,渥道夫说,我并没收到您给我的50美金呀! 中年妇女有点生气了。渥道夫及时地说:我们超市有自动监视设备,我们一起去看一看现场录像吧?这样,谁是谁非就很清楚了。 据说二：青岛原德国租借区的下水道在高效率地使用了百余年后，一些零件需要更换，但当年的公司早已不复存在。一家德国企业发来一封电子邮件，说根据德国企业的施工标准，在老化零件周边3米范围内，可以找到存放备件的小仓库。城建公司在下水道里找到了小仓库，里面全是用油布包好的备用件，依旧光亮如新。 案例二：真诚赢得客户 张三有一次在上海衡山路景亭餐厅吃饭，点了一个热菜、一个冷菜和一个点心，另外就是一碗汤。吃到最后，“小姐买单。”于是服务员走过来，往桌上一看，就问了声，“这豆板酥不好吃吗？” 豆板酥就是青豆打成泥做成，只是它上面漂了一层油，张三不爱吃油腻的食物，只吃一口，就没动，于是笑笑说，“油了一点。”服务员马上说：“先生，下次再来，点这个菜跟我讲一下，我与厨师打声招呼，你会点吗？” 张三立刻说道：“小姐，冲着你这句话，我下次一定点。” 案例三：沃尔玛 沃尔玛，世界零售巨鳄，年收入2000亿美金。沃尔玛的总裁萨姆·沃尔玛有个习惯，他常常说：“一个人不要一天到晚关在门里去想市场，要站在门口。”这个被称之为沃尔玛精神。 萨姆很少坐在他的办公室里，他一下去，就站在他的商店门口，有一次出去了一个老太太，两手空空。萨姆就问：“亲爱的太太，我们这么大的一个沃尔玛，没有东西可以买吗，怎么两手空空？”那个老太太说：“我是来给我的孙子买玩具的，他要买一个宇宙战机与一个机器人，你们没有。”萨姆立刻说到：“不可能，亲爱的太太，我们二楼最后一个房间就是玩具库，那个地方有两三千种玩具，我带你去。”结果找到了，那个老太太很高兴的抱了玩具付了钱走了。 营销实操训练 分组 家长一组 老师一组 1 接待，寒暄， 接近顾客 2 了解背景 探寻需求 3 介绍课程， 利益陈述 4 处理异议 突破抗拒 5 促成交易 要求转介绍 销售完成 人生十大点 微笑露一点 脑筋活一点 说话轻一点 效率高一点 脾气小一点 行动快一点 做事多一点 嘴巴甜一点 理由少一点 肚量大一点 五种听 忽视听 假装听 选择听 注意听 同理听 听什么:为懂而听,听懂信息,听懂情感 标准:只有对方认为你听懂时,才叫听懂 规则:只有对方认为你听懂的,才可以讲话 同理心倾听方法： ??不打断 ??不劝告 ?不解释 ??不评估 ??重复 ??注意对方情绪 发问的技巧 开始话题时问题不要太大，