零配件销售_期末考试.docVIP

姓名 班级 学号 汽车零配件销售 出题人：刘玉慧 张博 满分：100分 题号 一 二 总分 得分 判断题 (30分) 1、汽车配件主要是指汽车修理用的零部件。（ ） 2、可锻铸铁主要用于制造形状复杂，要求有一定塑性、韧性，承受冲击和振动，耐蚀的厚壁铸件。（ ） 3、汽车上的仪表外壳、电器开关、电器绝缘板都是用热性塑料制成的。（ ） 4、汽车配件是用于维修、改装、装饰、护理等的替换件、更新件或消耗性材料。（ ） 5、组合件是由几个零件或合件组合成一体，能单独完成某种作用的部件。（ ） 6、配件目录可以是书本、胶片、电子（以软盘、光盘等为存储介质）等形式。（ ） 7、所有的丰田纯正零件在包装上均印有“TOYOTA GENUINE PARTS”字样。（ ） 8、用零件号查询配件价格也需要选择车型等信息。（ ） 9、汽车4S店配件系统查询得到的是配件的进货价格。（ ） 10、轮胎、电瓶等配件适用于架顶陈列。（ ） 11、广告词不得使用国家级、最高级、最佳等用语。（ ） 12、配件销售人员不但要分类登记管理各种配件及其相应的客户资料，对客户的信息进行查询统计，而且还要对重要客户跟踪回访。（ ） 13、引导客户到相应的柜台前，要注意手势的位置，应出示远离客户的手臂，多用柔和曲线的手势。（ ） 14、握手礼仪：遵循“尊者为先”的原则。即在客户面前，应由客户先伸手。（ ） 15、在向客户了解情况时，尽量使自已成为说话的主角。（ ） 选择题（30分） 1、汽车由发动机、底盘、车身、（ ）四部分组成。 A、传动系统 B、电气设备 C、刹车系统 D、转向系统 2、汽车零配件所用的材料主要有：钢、铸铁、（ ）、非金属材料。 A、有色金属 B、铜合金 C、橡胶 D、玻璃 3、汽车上常用（ ）生产耐磨、耐腐蚀件，如，轴瓦、轴套、蜗轮等。 A、铸造青铜 B、黄铜 C、铸造铝合金 D、灰铸铁 4、未与主机厂配套而生产与配套厂同样的产品，并以自己的商标和包装向外销售的件为（ ）。 A、原厂件 B、专厂件 C、副厂件 D、维修件 5、VIN的前3位代表汽车的（ ）。 A、制造厂识别代号 B、车辆说明部分 C、车辆指示部分 6、下列位置不是车型标牌（包含VIN）的位置是（ ）。 A、发动机缸体 B、仪表板左侧挡风玻璃 C、门铰链柱 D、防火墙上 7、“1ZR”是丰田系列的（ ）。 A、车型代号 B、发动机型号 C、车辆识别代号 8、不能通过下列（ ）方法查询配件信息。 A、插图索引 B、照片索引 C、零件编号索引 D、零件名称索引 9、维修施工中，（ ）必须由领料人签字的？ A、维修施工单 B、配件领料单 C、结算单 D、委托单 10、“领料出库“的出库业务类别针对的（ ）方面的业务进行？ A、维修工单 B、备件入库单 C、汽车销售 D、车间管理 11、在处理商品层次上，要根据橱窗和柜台、货架的深度来考虑层次变化。一般说，小商品四五层，大商品（ ）就可以了，否则显得杂乱无序。 A、一层 B、二层 C、三层 D、六层 12、我国的《广告法》将广告的（ ）列为首要原则。 A、合法性 B、科学性 C、思想性 D、真实性 13、汽车配件中的火花塞、皮碗、修理包等小件商品适合于（ ）。 A、橱窗陈列 B、柜台、货架陈列 C、架顶陈列 D、壁挂陈列 14、如果有客户前来索赔，首先要进行的工作是（ ）。 A、热情礼貌的接待 B、检查鉴定 C、记录报修内容 D、填写索赔单 15、基本礼仪规范包括：站姿礼仪、走姿礼仪、坐姿礼仪、说话礼仪、握手礼仪、名片的使用礼仪、（ ）。 A、电话礼仪 B、手势礼仪 C、手机礼仪 D、基本礼仪规范 简答题（40分） 简述处理顾客的抱怨或投拆过程的六个阶段。 组合件及总成件的概念。 简述汽车配件营销的特点。 4、简述汽车配件陈列的原则。 2013——2014学年15级期末考试试题 13-12-20