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1.2.4数据分析管理办法
数据分析管理办法
1 目的
规范企业内部运作和服务品质、质量管理。
2 适用范围
本标准适用于西安诚信物业管理有限责任公司对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据的统计和分析。
3 管理职责
3.1 各部门收集、分析相关数据，以评价工作业绩、寻找改进机会。
3.2 总经理助理室负责汇总数据分析结果，以评价整体业绩、制定改进措施。
3.3 总经理助理室负责指导各部门在数据分析中运用的统计方法。
4 程序和要求
4.1数据来源
4.2.1外部数据的来源主要有以下几个方面：
a)政策、法规、标准等；
b)地方政府机构检查的结果及反馈；
c)市场动态；
d)相关方（如顾客、供方等）反馈及投诉等。
4.2.2内部数据来源主要有：
a)日常工作；
b)存在、潜在的不合格；
c)紧急信息；
d)其他信息，如员工建议等。
4.2.3数据可采用已有的记录、书面材料、讨论交流、通讯等方式。
4.3对数据的分析与处理应提供的信息
4.3.1顾客满意度。
4.3.2服务满足顾客需求的符合性。
4.3.3过程、服务的特性及发展趋势，包括采取预防措施的机会。
4.3.4供方的信息等。
4.4数据分析方法
4.4.1为了寻找数据变化的规律性，常采用统计方法，本公司采用的统计方法通常有如下几种：
a)对于市场、顾客满意度、质量、审核分析等一般采取调查表、因果分析图、排列图等统计工具；
b)对过程和服务的监视和测量，可采用控制图法；
c)根据物品类别及质量的影响，对物品的监控可采取抽样检验的方法。
4.4.2总经理助理室每三个月对各部门统计方法的应用和记录进行监督检查，寻找持续改进的时机，确定需改进的方面。
4.4.3为确保统计方法的正确使用，行政人事部在编制培训计划时，应视实际需要对使用统计技术人员进行培训。
类别 西安诚信物业管理有限责任公司
质量管理工作手册 编号 CXWY1.2.4-2007 标题 数据分析管理办法 版本 A/1
公司内部文件未经批准不得复印 第 2 页 共 2 页 生效日期：2007年X月X日
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