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电子商务概论 作者 戴建中 趣味入门 在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话: 企业理货员:“张老板，我来给您送货。” 零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，我的客户都跑掉了！” 企业理货员:“对不起，我们公司那边有点问题。” 零售店店主:“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊？” 企业理货员:“是吗?” 零售店店主:“这个产品不对，我要的是150毫升的饮料，你送的是500毫升的；这个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道了！” 看了以上的对话，你知道饮料企业经营中存在着什么问题吗？你认为应该怎样解决问题呢？ 像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。 9.1.1 与物流相关的四流 什么是”四流”？ 在人们的商务活动中，常常提到“四流”，即商流、物流、资金流和信息流。 9.1.2 物流的定义 物流的构成环节： 9.1.3 物流基本职能 物流的基本职能，就是指物流活动特有的、区别于其它经济活动的职责和功能，通常包含包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通加工、配送、废旧物的回收与处理和情报信息等几部分。 包装层次包括个装、内装和外装三种状态。 按包装在流通中的作用，又可以分为: 工业包装(运输包装) 商业包装 具体来讲，包装具有以下功能： 流通加工功能是在流通过程中，根据客户的要求和物流的需要，改变或部分改变商品形态的一种生产性加工活动。 流通加工是流通中的一种特殊形式，其目的是为了克服生产加工的产品在形质上与客户要求之间的差异。或者是为了方便物流提高物流效率。 配送是按客户的要求，进行货物配备送交客户的活动 。 配送是一种直接面向客户的终端运输，客户的要求是配送活动的出发点。 配送的实质是送货，但它以分拣、配货等理货活动为基础，是配货和送货的有机结合形式。 实例分析 长虹公司是我国家用彩电电视机最大的厂商，1998年长虹将设置在全国各地的分公司处理的保管和配送等业务，从各分公司中分离出来，设置配送中心，在那里制订有计划地、集中地处理的物流战略计划。长虹公司过去采取的方法是:将工厂装配好的产品，直接通到各地从事经营的商店，暂时保管，然后再根据客户顾客的订货，配送到客户所在地。不管配送件数多少，各分店中都必须配备通货人员和卡车。运输费用占物流费用的70%以上。 实例分析 长虹面临这种成本压力，物流费用的必然上升将严重影响企业的竞争力，长虹采用上述商物分离，和设置配送中心购物流合理化物流计划。 配送中心建立在分公司集中的大城市内，一个中心可承担约20个分公司的商品配送业务。建立配送中心，分公司的车辆和送货人员就可以压缩，这样，就能用较少车辆运送大量货物。更进一步、还可实行从工厂到消费者的一贯制产品运输，这可以取得大批量运输等相当好的成效。 点评:这样的例子还有许多，这可说是各企业所采取的物流合理化措施中具有代表性的措施。这种合理化措施可以实现规定的服务水平，还可以在降低费用方面取得大的效果。 9.1.4 物流的分类 按照从事物流的主体进行划分，可分为第一、二、三、四方物流等 ； 按物流的行业划分，可分为生产、批发、零售、邮政物流等； 按物流活动的地域划分，可分为国内、国际、沿海、内地等； 按照物流活动的性质划分，可分为专业物流、综合物流、内贸物流和外贸物流。 按物流活动的范围划分，可分为水路、公路、铁路、管道运输物流等； 按照物流的作用划分可分为运输、储存、包装、加工、分捡等 ； 第一方物流 ： 指需求方（生产企业或流通企业）为满足自己企业在物流方面的需求，由自己完成或运作的物流业务。 第二方物流 ： 第二方物流是指供应方（生产厂家或原材料供应商）专业物