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* * 9.2 绩效改进的步骤 主讲人： PPT制作：张明辉 主要内容： * * 评估绩效 改进效果 分析工作 绩效差距 绩效改进步骤 查明产生 差距的原因 制定绩效 改进的策略 选择和实施 绩效改进方案 * * 绩效改进的指导思想 绩效改进的过程： 首先，要分析员工的绩效考核结果，找出员工绩效中存在的问题； 其次，要针对存在的问题制定合理的绩效改进方案，并确保其能够有效地实施，如个性化的培训等。 * * 一、分析工作绩效差距 (1)目标比较法：将考评期内员工的实际工作表现 与绩效计划的目标进行对比。 (2)水平比较法：将考评期内员工的实际业绩与上一期(或去年同期)的工作业绩进行比较。 (3)横向比较法：在各部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比。通过以上三种方法比较工作绩效上的差距和不足。 二、查明产生差距的原因 影响员工工作绩效的因素是多种多样的，既有员工主观原因也有企业客观原因，既有物质因素也有精神因素，特别是员工的工作行为和工作表现受多种因素影响。 * * * * 组织原因 个人原因 工作量不均衡 作业流程不合理 …… 加工工艺装备陈旧 专业素质低 责任心不强 激励机制不完善 管理制度不健全 …… …… …… 三、制定该进绩效的策略 制定工作绩效改进策略，以促进员工的工作积极性，提升员工工作能力。 绩效改进的策略主要包括三对策略，即预防性策略和制止性策略、正向激励策略和负向激励策略、组织变革策略和人事调整策略。 * * 1、预防性策略和制止性策略： 预防性策略是在员工工作之前，明确什么是正确的、有效的行为，明确什么是错误的、无效行为，并通过培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法，减少和防止员工工作的事务和差错。 制止性策略是对员工进行跟踪调查和检测，发现问题及时纠正，并通过各级管理人员的督导，使员工克服自己的缺点，发挥自己的优势，提高工作业绩。 * * 2、正向激励策略和负向激励策略： 正向激励策略是通过制定一系列的行为标准，以及配套的人事激励措施，如奖励、晋升、提拔等，加强员工积极性。 负向激励策略采取惩罚手段，防止和克服他们的绩效低下的行为，如扣罚工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。 * * 3、组织变革策略和人事调整策略： a、劳动组织调整：针对分工与写作方式、工作地点的布置、劳动条件 和环境等因素。 b、岗位人员调动：针对个别人员问题。 c、其他非常措施：解雇、除名、开除等。 * * 四、选择和实施绩效改进方案 * * 企业制定相应的改进方案时应该遵循以下方针：?1.绩效改进一定要有实际操作性，要有“行动步骤”。绩 效改进方案的指导性一定要强，最好是能详细到具体的每一步骤。?2.绩效改进方案要符合“SMART”原则，这是制定任何一个方案都要考虑的原则。?3.绩效改进还要通过对员工的培训、指导来实现员工能力的提高，实现组织核心竞争力的提升和员工个人的发展，使组织和员工形成共赢的关系。? 企业绩效薪酬改进方案.docx 在实行绩效改进方案时也要遵循一些原则：高层管理者应该把他们自己的绩效改进当作实施对员工绩效改进内容的一个组成部分。员工们如果知道首席执行官和管理班子也在像他们一样努力提高自己，那么，没有什么比传达这样的信息更强有力了。绩效改进方案的实施需要细致的策划和有组织的培训和指导。绩效改进的过程一定要可以控制，任何改进方案都需要付诸实施，绩效改进工作也可以有各种各样的方案，但是改进实施过程只有一个，只有过程是不可靠的，结果才会更可靠。 * * 五、评估绩效改进效果 任何一个系统只有在建立了反馈系统后，才能形成一个闭合的系统，才能使整个系统运行得到的结果可靠性增强，并使系统闭合运行，不断得到改进。同样，在基于能力的绩效改进系统中也必须有一个评估环节。这个环节对绩效改进方案实施之后的结果进行评价。 * * * * Kirkpatrick提出的结果评估的四个维度： 维度1：反应。工作场所的各类成员对改进活动及活动对他 们的影响的反应结果？客户和供应商的反应怎样？ 维度2：学习或能力。实施后，人们了解或掌握了哪些以前不会的知识或技能？ 维度3：转变。改进活动对工作方式是否产生了所希望的影 响？工作中是否开始运用新的技能、工具、程序？ 维度4：结果。改进活动对绩效差距的影响是什么？差距的缩小与经营行为具有正向相关关系吗？ * *