酒店英语(登记入住)E.pptVIP

Registration Elementary 教学目的及内容 目的：通过本单元的学习，能基本熟练掌握 登记入住的重点句型，和客人进行交流，并能帮客人解决登记入住方面遇到的问题。 内容：1.) 登记入住服务程序 重点：客人类型 护照及签证辨认 登记入住表格填写 2.)情景模拟 3.)处理客人入住方面问题 4.)相关巩固练习 一.登记入住服务程序 Greetings Ask if there is a reservation in advance Confirm the necessary information (room type, room rate) Let the guest fill in the registration form Ask for the payment in advance Deliver room key and inform HSKP 1.Addressing the customer 对男性客人，尊称为Sir，Mr.; 面对女性客人时尊称为Madam，Ms. 称谓应与客人的姓一起使用，如不能确定应问:May I know which is the last name? 称呼已婚女性用Mrs.，未婚女性用Miss.，不能确定用Ms.。 在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir (Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl. Types of customer chance customer / walk-in customer 偶然光顾的顾客/未预定的散客 no-show guest 放弃预定的客人（订房未取消未到） Sleep-out guest 在外过夜客人 Joiner/share-with 合住客人 Walk-away guest/ skipper 逃帐者 2. Learn to identify passport, visa visa签证 surname (last name)姓 sex 性别 first (given) name 名 birth date 出生日期 nationality 国籍 expiry date ( 或 before)失效日期 (或必须在...日之前入境) official use only 官方填写 for stays of 停留期为...... passport No. 护照号 Control No. 编号 Issue At 签发地 Issue Date (或On) 签发日期 visa type (class) 签证种类 附：签证实例 3.Registration form Words and impressions： 出生日期 date of birth 姓 surname 名 first name 国籍nationality 籍贯place of birth 护照 passport 签证visa 抵店日期 arrival date 离店日期 departure date 付款方式 payment 房租 rate 信用卡 credit card 签名 signature 预缴定金 advance deposit Useful Sentences 您填一下登记表好吗？ Would you please fill in the registration form? 只需要把您的姓写在第一行，然后是您的名字。在这里签名。 Just put your surname here on the first line and then your first name. And sign here. 可以看一下您的护照吗？我们登记时要用。 May I see your passport, please? We need it for registration. 请在右下角签名。 Please sign at the bottom on the right hand side. 您可以先不填这一项，我待会儿帮您补上。 You can just skip that, and I’ll