会员制业务模式CRM解决方案.docVIP

CONTENTS 1. 构建“以客户为中心”的企业 5 2. CRM应用背景分析 7 2.1. 业务背景分析 7 2.2. 会员管理分析 7 2.2.1. 会员拓展需求分析 7 2.2.2. 会员服务需求分析 8 2.2.3. 当前管理现状分析 9 3. CRM关键应用 14 3.1. 会员资源企业化管理 14 3.1.1. 会员信息完整管理 14 3.1.2. 会员聚类管理 14 3.1.3. 会员来源管理 15 3.1.4. 会员资源分配管理 15 3.2. 会员获取管理 15 3.2.1. 市场活动管理 15 3.2.2. 会员拓展管理 16 3.2.3. 联络过程管理 16 3.2.4. 订单管理 17 3.3. 会员保有管理 17 3.3.1. 服务管理 17 3.3.2. 关怀管理 18 3.3.3. 竞争管理 19 3.4. 提升会员赢利能力管理 19 3.4.1. 会员分析 19 3.4.2. 会员消费分析 20 3.4.3. 市场活动分析 21 3.4.4. 服务分析 21 3.4.5. 产品/服务项目分析 21 3.4.6. 部门分析 22 3.4.7. 订单执行分析 22 3.5. 员工管理 22 4. 用友TurboCRM完整解决方案 24 4.1. 全面会员信息管理 25 4.2. 灵活的会员查询和结果收藏 27 4.3. 会员资源分配及转移管理 28