东风雪铁龙-电话营销(DCC)讲义版.pptVIP

电话营销培训 ——2012年6月 雪铁龙销售部 ·第一单元 电话营销中心 ·第二单元 网络营销 ·第三单元 电话营销的基本概念 ·第四单元 电话销售的六步骤 建设目的 建设原则 建设流程 建设目的 提升非展厅客户的利用率，减少潜在客户的流失。电话营销中心客户来源包括不限于： (1) 网店销售热线来电意向客户 （2）DCAD总部派发的意向客户(商机） （3）网店企业网站上的意向客户 （4) 网店外展活动收集的意向客户 （5）网店保有客户在购和换购的销售线索客户 （6）目标潜客开发的销售线索 （7)战败和失控的线索跟踪 提供准确数据分析，引导广告宣传和外展活动 （1）对外展活动的成效严密监控 （2）准确了解客户到店原因，指导广告投放 （3）了解客户需求，分析竞争对手 避免漏接展厅电话，提高电话接听服务质量 建设原则 重视基础----电话营销整体架构 提升管理----电话营销管理 鼓励个性化----专营店可根据自身需要增加电话营销功能 建设流程 电话营销中心建设流程 电话营销中心组织机构 电话