37物业管理部门职责.docVIP

第章 物业管理部门职责 一、职能综述 物业部是物业服务中心对客服务和管理服务运作的枢纽部门，承担着客户服务需求的接收、传递、反馈、检查和管理实施的协调、督导、控制、检查等职责，具有“客户服务、事务监管、氛围管理、组织协调”四大功能。物业部部门的具体职责是：监管物业服务中心各部门实施管理服务运作执行，投诉、清洁、绿化、设施巡视的管理及专项服务和特约服务执行，是物业服务中心物业管理“一站式”服务的窗口，是服务质量控制的主控部门。 二、部门职能 1、工作内容 1.1 客户服务 事务管理 物业服务中心设综合管理部、安保部、工程部、环境部四个部门 客服中心负责办理入伙、档案管理、问询、投诉、报修和管家服务等所有待客工作；整个中心范围内的清洁绿化和楼层管理工作；服务中心日常物资采购；内部员工培训、社区文化活动等。 综合管理部门职责 负责服务中心客户服务需求的接待与处理。 接待客户投诉，并负责日常情况下的投诉处理工作。 负责各项物管有关费用的收缴、统计、核算、催交等工作。 负责本服务中心的办公等物资、用具的管理工作。 负责服务中心的清洁卫生监管工作。 做好服务中心的绿化、环境消杀监督管理工作。 负责服务中心小区文化建设。 负责服务中心各类档案资料管理。 负责接待与协调业主住户间的纠纷问题。 负责服务中心范围内的公共场地、为客户提供代办性服务，代理家政服务等经营活动的开展。 各值班经理负责责任区的公共部分设施日常巡视检查，并负责将所发现的问题及时通知工程部处理。 负责服务中心日常接待、办公文具请购、工程材料采购等内务工作。 组织定期客户意见调查与分析工作。 接待客户咨询并负责解答。 负责与客户沟通，广泛收集客户好的建议上报领导。 负责服务中心例会、员工培训与考核的组织工作。 做好本部门与服务中心其它部门的日常协调工作。 安保部负责整个小区范围内消防和公共安全保卫工作；消防、交通、停车场等管理工作。 安保部部门职责： 落实公司治安管理和消防安全管理工作。 负责落实服务中心布置的各项治安、消防工作。 建立健全各项安保和消防安全制度，并严格监督执行。 经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理。 经常对辖区消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良 备用状态。 在坚持消防安全监督原则的前提下，树立服务观念，依照消防法规规定的“谁使用，谁负责”原则，积极为客户提供方便条件。 制定并实施各项工作计划。 负责治安、消防宣传工作，经常对服务中心员工进行治安、消防等安全教育，防患于未然。 协助政府相关职能部门对流动人员的管理。 负责治安隐患应急处理方案及防范措施。 完成服务中心布置的其他工作。 工程部部门职责： 工程部负责整个小区范围内的公共设施、设备的保养和维修管理工作；客户提出的日常维修工作等。 负责辖区范围内机电设备、各种管道、房屋本体、教室 、宿舍、图书馆、体育管等内水电、公共设施等运行、维护、检修工作，处理一般性故障，确保建筑设施完好，机电设备运转正常。 维修班人员必须熟悉辖区的供水、供电、电梯、空调等机电设施、设备情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。 按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作，并认真做好相关记录。 负责每天的日检查工作并填写日检记录。按规定巡视各部位机电设备运行状况，认真做好巡查记录和值班记录。发现异常及时报修。 负责各种井、池检查疏通清理工作及联系化粪池清运工作。 实行24小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记录。 节约材料及水电消耗，坚持低耗优质服务。 负责辖区每月定期抄录水电表数据，并负责水电用量分析与上报工作。 负责处理客户一般性维修服务，为客户提供免费或有偿性维修服务，并保证服务质量。 执行经公司及服务中心审批制定的设备定期维修保养工作计划。 保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁及物品的有序摆放。 负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。 遇到突然停电或发生其他突发性事故时，应按规程操作，及时排除故障或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。 加强防范意识，做好配电房、水泵房、电梯机房等设备房的防水、防火、防小动物的安全管理工作。 遵守公司规章制度，勤奋工作，努力提高业务水平，完成服务中心领导交办的其他工作。 在物业服务中心经理领导下负责本区域内的清洁、绿化工作。遵纪守法,遵守公司的各项规章制度,保持高度的纪律性、纯洁性,做到文明服务、争创一流。 环境部部门职责： 在物业服务中心经理领导下负责本区域内的清洁、绿化工作。 遵纪守法,遵守公司的各项规章制度,保持高度的纪律性、纯洁性,做到文明服务、争创一流。 根据国家有关法规及公司的有关规定制订工作计划,具体落实服务中心岗位责任。协助服务中心各部门搞好管理