2015年物业公司质量环境安全体系管理手册.docVIP

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX企业标准 XXX-QESMS-2015(A) 综合管理体系 管理手册 2015-07-01发布 2015-07-01实施 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 发布 目 录 手册修改页 2 0.1发布令 3 0.2公司简介 4 0.3任命书 5 0.4管理方针、管理目标批准令 6 0.5物业管理运作流程 7 0.6质量、环境、职业健康安全组织管理架构图 8 0.7质量、环境、职业健康安全职能分配表 9 1 范围 11 1.1 总则 11 1.2 应用 11 2 引用标准 11 3 术语和定义 12 4 管理体系要求 12 4.1 总要求 12 4.2 文件要求 13 4.2.3 文件控制 15 4.2.4 记录控制 15 5 管理职责 15 5.1 管理承诺 15 5.2 以顾客、员工和其他相关方为关注焦点 16 5.3 质量、环境、职业健康安全方针 16 5.4 策划 17 5.5 职责、权限与沟通 21 5.6 管理评审 26 6 资源管理 27 6.1 资源提供 27 6.2 人力资源 27 6.3 基础设施 28 6.4 工作环境 29 7 服务实现 29 7.1 服务实现的策划 29 7.2 与顾客有关的过程 31 7.3 设计和开发 32 7.4 采购 32 7.5 服务提供 33 7.6 监视和测量设备的控制 36 7.7 环境、职业健康安全的运行控制 37 7.8 应急准备与响应 38 8 测量、分析与改进 38 8.1 总则 38 8.2 监视和测量 39 8.3 事故、事件与不合格控制 42 8.4 数据分析 42 8.5 改进 44 附录1：程序文件目录 46 手册修改页 序号 修改章节号 修改原因 修改方式 修改人/时间 0.1发布令 本《综合管理体系管理手册》（下简称管理手册）依据有关的国际标准、国家和地方物业管理的法律法规和政策、业主和合同要求编制。 管理手册反映了公司的经营宗旨与发展战略，经最高管理者审定通过，现予以发布，并自2015年07月01日起实施。 管理手册阐述了公司的质量、环境和职业健康安全方针、目标，对公司的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系提出了具体要求，是指导公司建立并实施一体化管理体系的法规性文件，全体员工与重要供应商应认真学习、准确理解并遵照执行。 版次/修改状态: A/0 手册编制:编制小组 手册审核:XXX 总经理：XXX 2015年06月30日 0.2公司简介 公司地址： 邮 编： 联 系 人： 联系电话： 办公室电话： 传 真： 0.3任命书 管理者代表任命书 为贯彻执行质量、环境、职业健康安全标准，加强对一体化管理体系运作的领导，公司任命 XXX 为管理者代表，并赋予其以下方面的职责和权限： 1、确保公司质量、环境、职业健康安全管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2、向最高管理者报告一体化管理体系的业绩和任何改进的需求； 3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 4、与一体化管理体系有关事宜的外部联络。 总经理: XXX 2015年06月30日 职业健康安全事务代表任命书 为了进一步加强员工职业健康安全方面的沟通与协调，反映员工在职业健康安全方面的意见和建议，维护员工应有权益，根据职业健康安全管理体系的要求经推荐并经决定为职业健康安全事务代表: XXX 2015年06月30日 0.4管理方针、管理目标批准令 质量方针： 至诚服务 精益求精 顾客满意 持续改进 质量目标： 房屋及公共配套设施完好率98%以上； 业主对秩