理解管理的情景约束和挑战剖析.ppt

理解管理的情景：约束和挑战 2.1 管理者：万能的还是象征性的? 2.1.1 管理万能论 管理者对组织的成败负有直接责任 一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质 管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。 2.1 管理者：万能的还是象征性的? 2.1.2 管理象征论 组织的成败归因于管理者无法控制的外部力量 管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束 经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策等 管理者通过他们的行为象征着管理和影响 对管理权限的约束 2.2 外部环境: 约束和挑战 外部环境 指组织之外能对该组织的绩效产生影响的因素和力量 外部环境的构成 具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素 一般环境： 包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、和全球条件。 外部环境的组成部分 2.2.1 经济环境 债务危机 经济危机 金融危机 生产过生 能源危机 资源短缺 房地产泡沫 …… 利率 通货膨胀 可支配收入变化 股票市场的波动 …… 2.2.2 人口环境 年龄 种族 性别 受教育程度 地理位置 收入 家庭构成 …… 人口红利 人口政策 老龄化 退休政策 …… 2.2.3 外部环境如何影响管理者 工作岗位和就业 外部环境的变化不仅影响可供获得的工作岗位的类型，而且会影响这些工作岗位是如何被创造出来的。 弹性工作安排、自由职业者、非全职工作者、工作分享、…… 2.2.3 外部环境如何影响管理者 对环境的不确定性进行评估 环境的不确定性：一个组织外部环境的变化程度和复杂程度。 环境的变化程度： 外部环境的变化与稳定程度 环境的复杂程度： 组织外部环境构成要素的数量以及该组织对这些构成要素的了解程度 环境不确定性矩阵 对利益相关者关系进行管理 利益相关者 组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者 为什么要管理利益相关者关系? 可以提高组织的绩效 鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系，这是组织应该做且是正确的事情 组织的利益相关群体 如何管理利益相关群体关系？ 确定谁是组织的利益相关群体 确定外部利益相关群体的利益和所关注的 评价利益相关群体对组织的关键程度 决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系 2013年美国100家最适宜工作的公司 谷歌（Google）公司连续两年雄踞榜首，这也是谷歌公司第四次成为这份榜单的冠军。 《财富》杂志曾报道过，这家极具吸引力的科技巨头收到的求职信数量是其现有职位的61倍。 谷歌在2012年免费为员工提供了总计10万小时的按摩服务，又新建了3个保健中心，一个占地7英亩的综合运动馆，内设一个曲棍球场，若干篮球场、室外地滚球场、沙壶球场以及掷马蹄游戏沙坑等。 2.3 组织文化：约束和挑战 2.3.1 什么是组织文化 组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。 含义： 文化是种感知 文化是种分享 文化是一个描述性术语 组织文化的维度 IBM的文化 IBM公司基本价值观 尊重个人 顾客至上 追求卓越 IBM商业道德 不批评竞争对手的产品 不破坏竞争对手已签定的定单 不许贿赂 Google 的 Core value ? Focus on the user and all else will follow. 一切以用户为本，其它接踵而来 ? Its best to do one thing really, really well. 心无旁骛、精益求精 ? Fast is better than slow. 快比慢好 ? Democracy on the web works. 网络适合平等参与的民主作风 ? You dont need to be at your desk to need an answer. 获取信息的方式多种多样，无需非要坐在桌边 Google 的 Core value ? You can make money without doing evil. 无需作恶，也可赚钱 ? Theres always more information out there. 信息无止境 ? The need for information crosses all borders. 信息需求，超越疆界 ? You can be serious without a suit. 无需西装革履，也可认真执著 ? Great just isnt good enough. 没有最好，只有更好 校风： “勤奋严谨、信实创新”的校风 校