E学云海构建高速公路收费站便民服务体系培训方案.docVIP

E学云海——高速公路岗位在线培训管理系统 PAGE \* MERGEFORMAT 9 E学云海 构建高速公路收费站便民服务体系 （培训方案） 撰写 广东广凌计算机科技股份有限公司 版本 第一版 日期 2015年5月13日 【摘 要】随着国家高速公路网的基本建成，特别是进出自如、四通八达的国省干线公路等级的普遍提高，高速公路行业竞争形势日趋激烈，基层收费站作为司乘群众的直接服务部门和沟通桥梁，其便民服务措施直观反映所属高速公路的精神面貌、服务质量及品牌档次，作为联系司乘群众的收费站服务窗口，不仅仅肩负着服务，还肩负着信息、咨询、救助、执法为一体。 【关键词】基层收费站，高速公路收费员，提升收费站形象，E学云海 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc419987350 前言 PAGEREF _Toc419987350 \h 3 HYPERLINK \l _Toc419987351 第一：提高服务意识 PAGEREF _Toc419987351 \h 3 HYPERLINK \l _Toc419987352 1.1 含义 PAGEREF _Toc419987352 \h 3 HYPERLINK \l _Toc419987353 1.2 主要内容 PAGEREF _Toc419987353 \h 3 HYPERLINK \l _Toc419987354 第二：高速公路收费站便民服务的现状和存在问题 PAGEREF _Toc419987354 \h 4 HYPERLINK \l _Toc419987355 2.1 现状 PAGEREF _Toc419987355 \h 4 HYPERLINK \l _Toc419987356 2.2 存在的问题 PAGEREF _Toc419987356 \h 4 HYPERLINK \l _Toc419987357 第三：全面提升高速公路收费站便民服务水平的意义 PAGEREF _Toc419987357 \h 5 HYPERLINK \l _Toc419987358 3.1 政策环境、行业属性和公众出行需要 PAGEREF _Toc419987358 \h 5 HYPERLINK \l _Toc419987359 3.2 行风廉政建设的需要 PAGEREF _Toc419987359 \h 5 HYPERLINK \l _Toc419987360 3.3 企业竞争和长远发展的需要 PAGEREF _Toc419987360 \h 6 HYPERLINK \l _Toc419987361 第四：如何全面提升收费站便民服务水平 PAGEREF _Toc419987361 \h 6 HYPERLINK \l _Toc419987362 4.1 便民服务意识体系 PAGEREF _Toc419987362 \h 7 HYPERLINK \l _Toc419987363 4.2 应急预案保畅体系 PAGEREF _Toc419987363 \h 7 HYPERLINK \l _Toc419987364 4.3 部门协作信息共享化体系 PAGEREF _Toc419987364 \h 7 HYPERLINK \l _Toc419987365 附：E学云海在线学习培训平台简介 PAGEREF _Toc419987365 \h 7 HYPERLINK \l _Toc419987366 平台价值 PAGEREF _Toc419987366 \h 8 HYPERLINK \l _Toc419987367 平台所具特点 PAGEREF _Toc419987367 \h 9 前言 收费站作为高速公路联系社会的节点，是行业形象的窗口，是直接服务司乘的部门和联系群众的桥梁纽带，其便民服务水平直接反映所属高速公路的精神面貌、服务质量及品牌档次。 将从提高服务意识、应急保障、智能网络信息建设、部门协作信息、便民服务创新、借鉴引入行业外部经验六个方面来进行相关阐述。 第一：提高服务意识 1.1 含义 高速公路收费站便民服务体系是指在高速公路收费站以便民、为民、利民为宗旨，结合为司乘提供的信息、引导、咨询、救助等服务内容，不断提高从业人员素质水平，有效整合共享部门资源，融合利用科技手段，创新发展服务举措，构建一整套科学合理便捷实效的高速公路终端服务体系。它是高路行业树立窗口形象的重要举措，是构建服务品牌的一项重要内容。 1.2 主要内容 提供实物服务包括向司乘免费提供实物地图、旅游导引卡、宣传资料、修车工具、医疗药物、饮用热水、速食食品、针线包、灭火器、充电、无线POS机等实物。 语言传递