E学云海高速公路岗位在线培训管理系统.docVIP

E学云海——高速公路岗位业务和技能鉴定在线培训系统 PAGE \* MERGEFORMAT 2 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc419713378 一：概述 PAGEREF _Toc419713378 \h 2 HYPERLINK \l _Toc419713379 二：传统培训ps系统培训 PAGEREF _Toc419713379 \h 3 HYPERLINK \l _Toc419713380 三：E学云海在线学习培训平台简介 PAGEREF _Toc419713380 \h 4 HYPERLINK \l _Toc419713381 四：如何树立良好的征费窗口形象？ PAGEREF _Toc419713381 \h 5 HYPERLINK \l _Toc419713382 4.1加强教育，从意识上进行培养 PAGEREF _Toc419713382 \h 5 HYPERLINK \l _Toc419713383 4.2做好宣传解释工作，把矛盾化解在征费工作一线。 PAGEREF _Toc419713383 \h 5 HYPERLINK \l _Toc419713384 4.3开展“贴心承诺”服务 PAGEREF _Toc419713384 \h 5 HYPERLINK \l _Toc419713385 4.4开展“亮化靓化”服务，打造标准规范的站容站貌。 PAGEREF _Toc419713385 \h 6 HYPERLINK \l _Toc419713386 4.5提供“交通信息”服务 PAGEREF _Toc419713386 \h 6 HYPERLINK \l _Toc419713387 五：确定培训目标 PAGEREF _Toc419713387 \h 6 HYPERLINK \l _Toc419713388 5.1总体目标 PAGEREF _Toc419713388 \h 6 HYPERLINK \l _Toc419713389 5.2原则与要求 PAGEREF _Toc419713389 \h 6 HYPERLINK \l _Toc419713392 六：编写培训计划 PAGEREF _Toc419713392 \h 7 HYPERLINK \l _Toc419713393 6.1、培训前计划 PAGEREF _Toc419713393 \h 7 HYPERLINK \l _Toc419713394 6.2、培训时计划 PAGEREF _Toc419713394 \h 7 HYPERLINK \l _Toc419713395 6.3、培训后计划 PAGEREF _Toc419713395 \h 7 HYPERLINK \l _Toc419713396 七：培训内容与方式 PAGEREF _Toc419713396 \h 8 一：概述 最好的培训方式就是要针对工作岗位技能要求，通过有计划的设计，合理利用各种资源，由资深员工在工作现场或者与工作现场相似的模拟环境中，对员工进行针对性培训的一个过程。 美国戴尔的“经验之塔”是这样分析知识的来源：10%的知识：来自于正式的培训课程和在线学习；20%的知识：来自于人际间交往中的反馈、观察和互动过程；70%的知识：来自于工作、任务、问题解决的经验。 各种教学媒体，可以使学习更为具体，从而导致更好的抽象。视听媒体更能为学员提供具体和易于理解的经验，并能冲破时空的限制，弥补其他直接经验方式之不足。因为传统培训中常有的问题有： 很少达到预期的培训效果 往往包含不准确或不完整的内容 整个获取过程过于依赖个人的沟通 培训师每次的状态或情绪会影响结果 二：传统培训PS系统培训 角色 传统培训 系统培训 培训师 培训师只有任务，没有明确、细化的培训要求 培训师需要按照计划、课程方案、任务清单里要求的内容和进度进行培训 学员 培训期间对要学习的目标和内容一无所知，只能依靠师傅的讲授 学员可以通过课程安排和学习要求明确地知道培训目标，根据自己掌握的情况确定是否完成了培训内容等 管理者 没有建立有据可依的考核系统，对学员的评估缺乏科学依据，参杂较多主观因素。 全方位评估对理论知识掌握和实操水平，提供精确的报表数据。及时了解学员现状，定出量化标准。 培训 实施 没有计划，零散的。依据讲师积累的经验进行讲授，每位讲师传授的内容、方式各不相同 有计划、系统的，按照统一的课程方案、标准的课件，通过自学、考试、实操等方式进行。 效果 检查 过程中学员的学习进展模糊，受讲师技能水平影响大，结果差异性大 每次学完都有相应的任务和作业，用以检验学员的实际掌握情况，力求培训效果的一致性。 移