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零件专员决赛学科试题 一、不定项选择题（1-23题）(每题2分，共46分) 下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？ 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺 各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况 客户满意度是一个无法衡量的指标 建立市场占有率的短期战略行为 这是建立在对客户最高期望基础之上的 周六及节假日各零件中心值班期间，只能订 普通订单 紧急订单 VOR订单 都不可以 如果订购零件时零件号输入有误，在收到的红色发货单上该零件号后会显示 B/O ONR UNK DLR Quality Care流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？ 使售后服务具备竞争力 提高经销商赢利和收入 建立客户忠诚度和信任 提供世界级标准的服务品质 提供愉悦的售后服务体验 订购REF零件，该项目后会显示 DLR CAN UNK B/0 面对客户时，表达正面信息或负面信息的关键差异在于你的哪个方面是正确的？ 语言正确 行为正确 思维方式正确 态度正确 每次发货的累积金额应不少于人民币 3000 4000 5000 6000 通常每月最后一个工作日的零件订购达成会计入 本月 次月 忽略 不一定 经销商执行保修作业，所使用的零件，长安福特将以经销商实际进货成本加价偿付，其加价率是多少？ 10% 12% 15% 20% P.O.P.P限额的查询应在PANDA界面 M03 K04 M06 PIQ 通常情况下，P.O.P.P退货零件在PANDA里面的存货状态应是 CUR ONR ORB OWO 前轮中心点到后轮中心点，我们称它为什么？ 轮距 转弯半径 轴距 最小离地间隙 POPP的额度计算为 上年度普通订单的1.5%或2% 上年度订单的1.5%或2% 上年度紧急订单的1.5%或2% 上年度订单总额的1.5%或2% VIN 号码总共17 位，其中第 5 位代表的意义是什么？ 汽车品牌字码 制造年份 校验位码 变速器类型字码 在下列定单项目的提示代码中,表示用户所订购的零件能正常供应的是 UOI RES B/O UNK 导致长安福特马自达财务部通知停止发货的原因为： 没及时付清上月新车款 未达到最低订购额 没及时付清上月零件款 当月订购的零件金额超过了信用额度 下列哪一项针对两厢福克斯的安全配置的描述是正确的？ 两厢福克斯配备了前座侧安全气囊 两厢福克斯的制动系统为前盘后鼓 两厢福克斯配备自动断油装置+防爆油箱 两厢福克斯配备了ABS+EBD+EBA 下列哪个配置可以有效缩短刹车距离？ ABS EBD TCS GPS 福特零件编号系统基本编号分类为 底盘零件类 车身零件类 电器零件类 装饰零件类 下列哪个因素对轮胎的磨损最大？ 主销后倾角 推力角 车轮前束 转向轴线内倾角 Microcat上福克斯变速箱型号的代码的对应关系中， IB5代表。 1.8L MT 1.8L AT 2.0L MT 2.0L AT 一般情况下，在保修期中，下列哪一项是车主需自行支付的零件： 曲轴 轮胎 连杆 电瓶 在使用旧版资料的第（ ） 天时，会收到一个提示信息，提醒用户及时更新为最新版本的Microcat。 30 65 75 80 、填空(每空2分，共38分) 08款4门FOCUS的前保险杠本体的零件号码为（ ）。 08款1.8L手动挡FOCUS的钢圈，四门款的零件号为（）；五门款的零件号为（ ）。 FOCUS主气囊的中缀为（ ），其在汽车正前方（ ）角度以内受强力撞击时才会起作用。 Microcat上福克斯变速箱型号的代码的对应关系中，（ ）代表2.0L MT。 原因代码15的索赔类型为（ ）。 由于工程变更，一些零件会被更符合装配要求的新零件所取代，而这样的信息可以在PANDA查询界面（ ）获得。 零件编号的前缀部分告诉您该零件（ ）。 在前轮驱动的分组号中，18代表 （ ）、（ ）、（ ）。 致胜所使用的机油型号为（