禾丰公司人力资源部员工礼仪培训教材(页)详解.pptx

人力资源部 赵文馨 禾丰礼仪 关于礼仪 好礼如春风/有礼走遍天下 君子不可以不学，见人不可以不饰，不饰无貌，无貌无礼，无礼则不交 质过文则野，文过质则史，文质彬彬，然后君子 我坚信，所有的成功都源于细节 内外礼仪结合 外在的礼仪需要与内在礼仪结合，所有的礼仪均来自我们的知识、修养、爱心；而不是虚伪的伪装。 商业社交礼仪 礼貌用语 介绍的艺术 握手的艺术 合理的肢体语言 递交名片的艺术 沟通的艺术 餐桌礼仪 礼貌用语 “谢谢”不可离口；“对不起”在发生错误后要马上表达；其它的诸如：再见、麻烦、打扰、您、请、冒昧等等，它是成功社交的通行证 介绍的艺术 顺序： 年龄小的向年老的；低阶层向高阶层； 自己公司同事向客户；男士向女士 注意事项： 头衔加入；多加赞美；找共同点；特殊情况事先沟通 注：尴尬情况的处理 握手的艺术 准备工作： 指甲修裁适当；温暖的手；干燥的手；手上无杂物；无手套； 实施： 虎口对虎口；手伸直；摆动要慢；注视对方的脸；要有问候词；腰应该前倾；四人时切勿交叉握手 男士与女士握手： 不宜先伸手；拇指稍弯曲；轻握住四指；力量轻柔；时间适当 特殊情况： 合理的肢体语言 站： 男士：时刻保持，不得松懈，以右脚跟为支撑点，身体正直，左手压在右手上交叉于体前