TWI改善与关系剖析.ppt

工作关系方法四阶段 ⑴ 调查问题发生前的事实 ⑵ 涉及哪些规则和惯例 ⑶ 应与有关人员面谈 ⑷ 了解其想法与心情 ⑸ 应掌握全部事实 1.掌握事实 ⑴ 整理事实 ⑵ 考虑事实之间的相互关系 ⑶ 考虑可能采取的措施 ⑷ 确认有关规定与方针 ⑸ 切忌过早地下判断，以免以偏 概全 2.慎思确定对策 ⑴ 是否应该自己做 ⑵ 是否需要别人帮忙 ⑶ 是否要向上司报告 ⑷ 注意措施实施的时机 ⑸ 不要推卸责任 3.采取措施 ⑴ 何时确认 ⑵ 要确认多少次 ⑶ 生产量、态度以及它们之间的 相互关系是否变好 ⑷ 所采取措施对生产是否有贡献 4.确认效果 工作 关系 　（前提）认识高度、目标明确 （基础）自我改善 （路径）指导下属提升 （关键）过程控制 （动力）员工在过程中受益 （目的）自主改善 持续改善的阶梯 班组管理的过程 固 化 按规定做 稳 定 过程控制 不断优化 和 谐 编制《各公司TWI教材》 课后作业 * * Do some task assignment role-plays here. * Question: What kind of barriers do you encountered in the game * * * * * ④最好不要以措施来作为目的。例如，“A没有精神”是问题时，如果以“让A喝一杯酒提精神”为目的时，那么A可能采取的办法是“在饮食摊喝”或“在酒吧喝”，结果是忘记了最终要解决的问题。 ⑤不要确定可能会引出其他问题的目的。例如，16岁的女性作业员讨厌加班时，如果确定“使16岁的女性作业员乐于协力加班”的目的时，也许可以消除一线主管的烦恼，但由于使未成年人加班，则又会引出违反劳动法规的问题来。 ⑥目的有时会在中途改变。在掌握事实、慎思决定的过程中，如果发现最初所确定的目的不适当时，应该根据实际情况将其变更为更适当的目的。 工作关系方法四阶段 ⑴ 调查问题发生前的事实 ⑵ 涉及哪些规则和惯例 ⑶ 应与有关人员面谈 ⑷ 了解其想法与心情 ⑸ 应掌握全部事实 1.掌握事实 ⑴ 整理事实 ⑵ 考虑事实之间的相互关系 ⑶ 考虑可能采取的措施 ⑷ 确认有关规定与方针 ⑸ 切忌过早地下判断，以免以偏 概全 2.慎思确定对策 ⑴ 是否应该自己做 ⑵ 是否需要别人帮忙 ⑶ 是否要向上司报告 ⑷ 注意措施实施的时机 ⑸ 不要推卸责任 3.采取措施 ⑴ 何时确认 ⑵ 要确认多少次 ⑶ 生产量、态度以及它们之间的 相互关系是否变好 ⑷ 所采取措施对生产是否有贡献 4.确认效果 工作 关系 A与B的矛盾如何处理? 案例 背景资料: Y组长所属的单位是制造汽车零件的。这个月突然增加了保安装置零件的订单，因此S组长所负责的工作场所的工作量陡然增加，决定从下月1日到20日，从包括Y的工作场所在内的其他工作场所，每一场所调派1人，合计3名员工来支援S组长的工作场所。 Y的工作场所有下属4人，其中适合于支援的是A一人。A曾在S组长的工作场所工作过，经验丰富，技能也极优秀，但与同事之间的关系并不太融洽。 在S的工作场所里，曾与A交恶的B，现在是该工作场所的领导级人员。如果派A前往支援，有可能再与B产生问题。 问题的焦点 如果这样就派A去支援，可能跟B发生问题 问题型 □感觉到的 □找上门来的 目的 使A与B和好，支援顺利进行 发生型 □预想到的 □自己跳进去的 变更目的 1.掌握事实（掌握全部事实经过）。每一个人制作一张卡片，将过去记录详细填写 问题发生前的事 A-到目前为止还未讨厌支援， B-朋友多 认为支援是惯 B-最近两年未迟到/缺勤 A-在S地工作时与B交恶 S-知道A与B的经过 支援天数20天 （下月1-20日） A-认真/话少，27岁 A-怒骂B A-易发怒 B-曾因迟到延误工作进度 A-技能优秀 B-在A工作的前道工序 A-单身宿舍 B-28岁 A-朋友少 B-自家 A-经验7年（S是4年，Y是3年） B-技能普通 A-高中毕业 B-开朗 规则或惯例 有关人员 说法与心情 处理的动机 JR问题处理表 2.慎思决定（切忌过早地下结论，避免以偏概全） 整理事实 事