店长晋升鉴定手册1.docVIP

店长晋升鉴定手册 ★ ★ 店长晋升的鉴定主要从核心能力、专业技能、360度等方面进行 ★ 店长晋升的鉴定主要由区域经理、培训部门、人力来考评 ★ 鉴定的标准是由鉴定人依据《能力词典》分析被考评者日常表现 ★ 根据被考评者日常表现及能力对被考评者给予客观评价 ★ 表现评价层级分为：C=基本水平、B=进阶水平、A=专家水平 ★ 人力部门将对其核心能力、心理素质进行考核 2012年9月18日 能 力 词 典 (核心能力部份) 沟通与协调 【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。 （基本水平）积极沟通 重视且乐于沟通，愿意与他人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。 【行为范例】能够妥善处理上上下下关系，获得各方支持。乐于就工作与他人交换看法。 （进阶水平）换位思考 能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。 【行为范例】面对冲突和矛盾，不急躁，不逃避，而是以耐心和换位思考积极应对。 及时反馈 重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。 【行为范例】愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确传达。 （专家水平）机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。 影响与说服 （基本水平）能表达自己的看法与期望，但时常受别人看法的影响而产生改变 （进阶水平）能清楚表达自己的意见和要求，但在遇到反对可以直接借助其他人的权威 （专家水平）在表达自己意见和要求的时候，能充分说明原因、依据和合理性，在遭到异议的时候可以协调，同时注意对方的感受 人际交往 【定义】对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。 （基本水平）人际敏感性 对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。 【行为范例】在工作中，能够顾及到他人的感受，懂得适当照顾他人情绪，不会一意孤行。 （进阶水平）热情主动 在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。 【行为范例】待人热情主动，能与老员工迅速打成一片 （专家水平）社会适应性 对人际压力有良好的承受力和应对能力；能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。 【行为范例】具备良好的沟通交流能力，能够恰当地表达和倾听，与不同的人采取不同的沟通方式 信息分析能力 【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。 （基本水平）信息搜集 能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。 【行为范例】视信息为“资源”，相信“掌握信息就掌握了工作主动” （基本水平）信息管理 能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。 【行为范例】能够熟练地掌握和使用信息搜集工具，在需要时能够快速获取相关信息。 （进阶水平）信息加工 能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。 【行为范例】能够对零散的资料进行加工整合，形成观点。 （专家水平）整合与应用 能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据 【行为范例】将信息有效整合，并在实践中提供价值。 成就导向 【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。 （基本水平）自我愿景　有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。 【行为范例】自我有很强的成就愿景，工作中总是主动承担责任，并要事第一 （进阶水平）内激励　成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。 （进阶水平）行动性　对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。 【行为范例】始终把搞好经营管理、创造更好的业绩作为追求目标 （专家水平）挑战性目标　不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。 【行为范例】渴求成功，喜欢迎接挑战，不断追求卓越。 高标准　对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。 【行为范例】不满足现状，总是力