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ISO/TS 16949:2002标准理解 ISO 9000质量管理体系族标准 ISO 9000：2000 - 质量管理体系：基础和术语 ISO 9001：2000 - 质量管理体系：要求 ISO 9004 ：2000- 质量管理体系：业绩改进指南 ISO 19011：2002 - 质量和环境审核指南 什么是过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 过程分析 确定过程负责人（或小组） 识别内、外部顾客( 和相关方） 要求、期望、需求 确定过程的目的/目标 明确过程的范围 确定目标测量的方法 过程现行控制方法及状况 过程所需资源充分性分析 确定过程运行和控制所需文件 ISO/TS 16949 : 2002 要 求 ISO/TS 16949的目标 5.1 管理承诺 传达顾客/法律法规要求的重要性 制定质量方针 确保质量目标的制定 进行管理评审 确保资源的获得 5.1.1 过程效率 监视过程 确保有效性和效率 5.2 以顾客为关注焦点 确保顾客要求得到确定 (见7.2.1) 取得顾客满意 (见8.2.1) 5.4 策划 5.4.1 质量目标 在相关职能和层次上建立目标。 与质量方针一致 包括对产品的要求 可测量 5.4.1.1 质量目标-补充 质量目标应包含在业务计划中 展开质量