卓有成效的管理沟通智慧.ppt

【从吃相看出性格】 1、来者不拒型：代表随和不拘小节，多才多艺。 2、仔细咀嚼型：周详严谨，爱挑剔，有时过于冷酷。 3、浅尝即止型：个性保守谨慎，稳健有余而闯劲不足。 4、风卷残云型：这类人进食速度相当快，个性豪放，精力旺盛，办事果断，待人真诚，具有强烈的竞争心和进取精神。 签名 签名向上：胸怀大志 签名向下：不够自信 签名向左：爱憎分明 签名向右：拥有良好的人际关系 走路 沉稳：做事务实 前倾：做事严格 低头：没有目标 步伐矫健：思维灵活多变 匆忙：行动力强 小碎步、快节奏：保守 打电话 边打电话边画圈：内心孤独 边打电话边画花或太阳：内心脆弱 边打电话边画格子：心情尴尬期 边打电话边画十字：内心苦恼 边打电话边画小人：内心无助 手机 上衣口袋：成熟稳重 手机握在手里：对生活有极高的热情 挂腰间：坦率而真诚 后裤袋：温和友善却带戒备心 忘带手机：外向、和蔼可亲、广交朋友、 乐天派 接、打电话 习惯性记要点：做事严谨 打通电话需要记信息才找便条：潦草 边讲电话边整理办公桌上文件：做不不专心 边讲电话边写意义的话：无聊 眼镜 将镜腿咬在唇间：渴望拥有安全感 擦完眼镜后重新戴上，并拿起相关材料表明其正在思考 把眼镜折起来放一边，将后背靠在椅子上表明想结束谈话 把眼镜折起来扔一边是否定的信号 上司与下属谈话 不抬头看人：转视下属，看不起他。 从下往上看：优越感，上司喜欢支配人。 久久盯着下属看：等待下属提供更多信息。 偶尔看一眼：不了解下属 点头 点一下头：表示肯定 频繁点头：不耐烦 点头的动作与谈话的情景不符说明对方没有认真听你说话。 双手背后 显示地位 处世谨慎 掩饰自己的浮躁 顽固、坚定 端茶杯 紧握杯耳：自我主张意识强 小指翘起：吝啬 小指、拇指支持杯子：爱幻想 像在随便抓东西：性格活泼 眼珠 转动快：反应快 迟缓：感觉迟钝 左上方转：回忆过去 右上方转：想自己没见过的事物 左下方：自言自语 右下方：感觉自己的身体 左右平视：弄懂自己听到的话 问的艺术 注意避免用“为什么”开始沟通 Open／Close 说的三大模块 资源 关系 不确定 二、技能篇 沟通的总原则、基本原则 沟通“三不”、“三绝” 三、对象篇 与不同性格的人怎么样沟通 与不同脾气的人怎么样沟通 与不同年龄的人怎么样沟通 与异性怎么样沟通 与媒体的沟通 四、实战篇 上行沟通，成为领导眼中的好员工 下行沟通，成为下属心中的好领导 平行沟通，成为同事圈中的好伙伴 上行沟通，成为领导眼中的好下属 如何摆好自己的位置,当好副手 若是意见相同,要热烈反应 意见略有差异,要先表赞同 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式 如有他人在场,宜仔细顾虑 心中存有上司,比较好沟通 下行沟通，成为下属心中的好领导 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭 平行沟通，成为同事圈中的好伙伴 彼此尊重,从自己先做起 易地而处,站在彼的立场 平等互惠,不让对方吃亏 了解情况,选用合适方式 依据情报,把握适当时机 如有误会,诚心化解障碍 知己知彼,创造良好形象 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说 五、提升篇 如何成为沟通高手十大“杀手锏” 如何让自己天天快乐 克服忧虑的万灵公式  如何成为沟通高手十大“杀手锏” 避免争论 不要轻易地批评、指责和报怨 赞美具体化 遇物加价、逢人减岁 主动和别人打招呼 似否定，实肯定 见到，听到别人谈论他自己得意的事时要赞美 适度指出别人身上的变化 记住对方特别的日子或特别的事情? 了解别人的兴趣和爱好，投其所好。? 人际沟通之“尚方宝剑” 请求帮助 增加幸福的好方法 心与地位一起走 不要报怨世上的不公平 不要怕别人嫉妒 克服忧虑的万灵公式 最坏的情况是什么？ （降低一分欲望增加一分幸福） 判断是否一定要接受，准备接受！ 想法改善它。 （控制可以控制的因素） 课 程 总 结 一个概念：说得体的话，做得体的事。 二个原则：以情动人大于以理服人,人在理智与感情面前，宁愿选择感情 三个层面：上行、下行、平行 四个步骤：听、看、问、说。 五个心理现象 六字真言：“三不”“三绝” 七字公式：资源、关系、不确定 八大对象： 九个方式： 十大技巧： 课 程 总 结 祝大家 身体健康、开心快乐！ 卓有成效的 管理沟通智慧 窦 令 成 上海交通大学特聘教授 国家注册高级企业培训师 国家注册二级心理咨询师 国际注册高级商务策划师 中国生产力学会策划专家委员会专家委员 窦 令 成