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管理者的素质要求 一个人的素质包括一个人的品德、知识水平和能力三大方面。 品德是推动个人行动的主观力量，决定着一个人工作的愿望和干劲。 知识和能力代表了一个人的智能水平，它决定着一个人实际的工作能力。 素质是决定一个人为谁干、为何干和能干得怎么样的内在基础。 “科学管理之父”泰勒曾具体说明一位“全面”的工长应具备的九种品质，法约尔也从身体、智力、道德、知识、经验等方面提出了作为一名管理者应具备的素质。 1、品德 品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观念，它指导着人们对现实的态度和行为方式。作为一名管理者，应具有强烈的管理意愿和良好的精神素质。 现代行为科学研究认为，缺乏管理欲的人是不可能敢作敢为的。因此，管理愿望是决定一个人能否学会并运用管理基本技能的主要因素。 作为一名管理者，除了要有强烈的管理意愿外，还要有良好的精神素质，即要具有创新精神、实干精神、合作精神和奉献精神。 　　【小链接】　　成立于1999年初的内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司，总部设在中国乳都核心区――?呼和浩特市和林格尔县盛乐经济园区，拥有总资产超过80亿元，职工近3万人，乳制品年生产能力达500万吨。该公司从创业初“零”的开始，本着“致力于人类健康的牛奶制造服务商”的企业定位，蒙牛乳业集团在短短九年中，创造出了举世瞩目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇迹”。至2007年底，主营业务收入实现213亿元，年均递增121%，成为全国首家收入过200亿元的乳品企业；利润实现10.87亿元，年均递增159%；税收实现10.35亿元，年均递增138%；主要产品的市场占有率超过35%；UHT牛奶销量全球第一，液体奶、冰淇淋和酸奶销量居全国第一；乳制品出口量、出口的国家和地区居全国第一。 据2006年9月国家统计局发布的“中国大企业集团首届竞争力500强”统计，蒙牛乳业集团位居第11位，名列全区和全国同行业之首；在2006年首届“亚洲品牌500强排行榜”中，蒙牛乳业集团位居亚洲乳制品企业第3位(前两名为日本企业)。另据最新公布的2008年全国大企业集团500强统计，蒙牛乳业集团跻身第225位，居全国同行业之首。这无不与公司董事长牛根生的用人理念有关。牛根生在经营管理过程中坚守的用人之道为：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。这充分道出了管理者及员工思想道德情操的重要性。 2、知识 知识是提高管理水平和管理艺术的基础和源泉。管理者工作要求管理者掌握专业知识。一名管理者必须知道如何处理问题和履行职责，必须熟悉所管理的业务领域如生产、销售、财务、会计、技术等领域。管理者必须具有管理方面的知识，如怎样进行计划、组织、控制、指挥、激励和协调。他们还必须有经营环境的知识，如社会、文化、政治、伦理等等。同时，由于管理是一门综合性的科学，涉及的学科知识很广。 “T”型知识结构 相关知识，越广越好 管理知识，越深越好 一般说来，作为管理者应掌握以下知识： ⑴政治、法律方面的知识，以便把握组织发展方向。要掌握所在国家执政党的路线、方针、政策，国家的有关法令、条例和规定。 ⑵经济学和管理学知识，懂得按经济规律办事，了解当今管理理论的发展情况，掌握基本的管理理论和方法。 ⑶心理学、社会学方面的知识，善于协调人与人之间的关系，以及调动员工的积极性。 ⑷工程技术方面的知识，如计算机及其应用、本行业科研及技术发展情况等。无论管理什么行业，都得有一定的本专业的基础知识。 3、能力 所谓能力是指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。能力与知识是相互联系、互相依赖的，基本理论和专业知识的不断积累与丰富，有助于潜能的开发和实际才能的提高；而实际能力的增长与发展，又能促进管理者对基本理论知识的学习消化和具体应用。 关于管理者应具备的基本能力，管理学家们提出了各种观点。 卡兹(Robert L. Katz)认为，管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能指的是执行一项特定的任务所必需的那些能力。也就是说，技术技能与一个人所从事的工作有关。 人际技能是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。人际技能是一个人以合适的方式与人沟通的能力。 概念技能是一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。对于管理者来说，概念技能是最重要的也是最难培养的。处理像竞争对手市场策略的变化、政府政策的改变、内部机构的重组等问题时都需要概念技能。 一般而言，对于高层次管理者来说，最重要的是概念技能，因为要由高层管理者负责的计划、政策、决策都需要有理解各种事物间相互关系的能力。而对于基层管理者来说，由于他最接近现场作用，所以