TWI一线主管技能培训.材料.pptVIP

* 4、工作教导的四个阶段 安全控制 ⑴ 让学习者保持轻松的心情 ⑵ 将学习内容告知学习者 ⑶ 了解学习者对工作的认识程度 ⑷ 制造使学习者乐于学习的气氛 ⑸ 使学习者进入正确的位置 1.学习准备 ⑴ 讲解并演示主要步骤 ⑵ 强调工作要点 ⑶ 清楚地、完整地、耐心地教导 ⑷ 不要超过学习者的理解能力 2.传授工作 ⑴ 让学习者试做，通过试做纠正错误 ⑵ 让学习者一面做，一面说主要步骤 ⑶ 再让学员做一遍，并说出动作要点 ⑷ 直到教到学习者确实学会为止 3.试做 ⑴ 让学习者开始工作 ⑵ 指定协助人员 ⑶ 常常检查 ⑷ 鼓励发问 ⑸ 逐渐减少指导 4.考核成绩 工作教导 * 4、工作教导的四个阶段 我说你听 (KNOW-WHY) 我做你看 (KNOW-HOW) 我说你做 (TRY) 你做我看 (TRY) 我问你答 (CHECK) 夸奖一番(FEELING-SONG) 工作教导的要领(六步骤法) * 4、工作教导的四个阶段 由不知到知 由不会到会 由不熟到熟 由不愿到愿 工作教导的目的 * 4、工作教导的四个阶段 人都是从经验中学习，不参与或实地去做根本无法体验真正工作的内涵。 (一)部属学习的过程： (1)了解自己的工作是什么→(2)考虑应如何进行→(3)以自己认为最妥当的方法进行→(4)找出应改善之处(知道结果)→反复从(2)开始循环进行。 (二)管理者的指导过程： (1)工作指示(分配工作)→(2) 给予进行方法的指示及建议→(3)观察部属的做法→(4)使其注意应改善之处(a.对中间报告给予指示及建议 b.对结果的报告加以称赞或要求改进) 。 (三)教育的四个阶段： (1)学习的准备(心理面与实体面)→(2)作业说明→(3)实际工作→(4)结果检讨。 真正了解「教」与「学」的互动过程 * 4、工作教导的四个阶段 工作教导的三个层面 层面 内容 说明 第一层面 教具体内容 教人具体怎么做，包括具体的内容和方法 第二层面 教思维方法 教人怎么思考问题，包括确立思维模式 第三层面 教思想观念 教人的思想，包括价值观念 * 5、三种特殊教导方法 1.冗长工作的教导方法 对于无论怎样努力都无法一次教导完的冗长工作，可以 结合学习人员的能力，划分为几段，然后每一次均只教导一段的作业内容。 如下例，见表： 单位 作业内容 主要使用的教导阶段 1 2 3 4 捆包机器的构造与安全操作、点检 集成与检数 装箱与捆包作业 填写发货单与送交发货场所 1，2，3 2，3 2，3 2，3，4 * 5、三种特殊教导方法 2. 嘈杂工作场所的教导方法 1、在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。教导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白： 使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具， 或者写出来给他看 尽量减少一次教导的量。 把教导的每一步骤重复多次。 尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的 地方说明。 * 5、三种特殊教导方法 3-A、感觉的教导方法 有人认为学习要找到感觉是相当困难的事。但是如果学习者从最初就接受了什么是感觉、如何去找感觉等这些方面的教导，当然就会比不教导他时更快速、更容易地学会。对于正确的感觉方法或者感觉的调节程度等知识，要采取具体的、合理的教导方法，使其学会。 告知学习者“……的状态较好，有××的声音时是……的状态”等，并使其亲自体会正常的状态。 鼓励学习的人“照这样做做看”，让他从最初就开始试做。 检查学习者的工作结果。做得正确就加以赞赏；如果不符合要求，就再要求他一面试做一面体会正确的状态应该是怎么样的。 * 5、三种特殊教导方法 3-B、秘诀的教导方法 秘诀伴随工作技能而产生，熟练者因为精通于自己的工作，所以几乎意识不到秘诀的存在。秘诀的教导方法的要领就在于将程序动作加以细分检讨，找出包含秘诀的动作、要点，再进行指导。 例如，使用卡尺量测物件尺寸的程序如下： 卡尺归零；- 滑动游标；- 卡紧物件; - 目视读值 在这道工序中，1/2 比较容易，没有指导的必要，而3/4则不容易做好，因为想要做好是含有秘诀的。 下面尝试将“卡紧物件”来进行工作分解，具体为一个一个的步骤，然后找出要点的存在: 主要步骤 要点 1. 检查待测物件 物件表面不能有异物(特别是量测部位) 2. 选取部位 使用卡爪中上部; 物件不能歪斜 3. 卡紧物件 以自由卡紧不松脱为佳 * 6、不同类型部署的教导 (1)负担型的部属： ①稍不注意就偷懒 ②经常犯错 ③跟他说明也听不太懂 在行为上他欠