让顾客满意是我们永恒追求.docVIP

  1. 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
让顾客满意是我们永恒追求

现代商场的服务营销理念 ——丰润百货大楼员工培训资料 零售企业的发展越来越依赖于服务营销,公司近阶段因为服务没有达到顾客满意而引发多起负面事件,给企业发展带来了不利影响。踏实地在服务上下功夫,顾客想要什么就给什么,为顾客提供主动真诚的服务,用服务增值,全心全意为顾客营造一个快乐的购物家园,是当下企业发展的基本策略。 说起商人,在大家的印象中往往会和“奸诈”联系起来,于是就有了“无奸不商”的古训。然而,我们需要共同建立这样一个商业企业:这里充满亲情,像一个温暖的大家庭,员工在这里像兄弟姐妹,情同手足,开心工作;顾客来到这里,琳琅满目的商品,实惠合理的价格,优雅舒适的环境,体贴入微的服务,让购物变成一种享受,一种休闲时尚,甚至成为一种生活方式,让更多顾客和我们的商场超越买卖关系,变成相互尊重,相互关爱的知心朋友,有事没事总想来走一走,逛一逛…这就是我们丰百大楼人的美好愿景。 回顾我们一起走过的每个年头,我们一起靠着对美好生活的向往,靠着对追求幸福的坚定信念,我们为了生命更有激情、更有价值、更真诚、更自信、更温馨、更健康、更个性和自由;我们努力寻求优秀的生活理念和服务理念;我们不停的巩固我们的企业文化、企业信仰,让我们的精神更有寄托;让我们的生活和工作方向更清晰,更正确;让我们更懂得应该怎样活着,懂得什么是生活,什么是工作,懂得活着要分享生命的美好,懂得怎样活自己,怎样爱他人。我们会常常问自己:‘让每一位顾客满意’,我们做到了吗?我们的管理规范了吗?回答是‘没有’。我们的环境离顾客的要求还相差很远;我们的服务理念,还没有真正从每一个员工身上体现出来;我们的承诺,也还没有真正不折不扣地兑现;我们的经营、管理和服务还很不规范,还经常出现各种各样的问题,这些,熟悉我们、关注我们的顾客都能感觉得到。 大家试想这样一个购物场景:顾客来到我们的商场体会最多的是轻松和关爱,员工全部喜笑颜开,发自内心的主动和顾客打招呼,楼梯或电梯出入口,总有我们的员工搀扶老人孩子,不断轻声提醒乘客;只要有抱着孩子,提着东西,上下楼梯的,马上就有人帮;婴儿弄湿地板,不会招来呵斥与嫌弃,几秒钟内便有保洁人员或销售员前来进行贴切的帮助和清扫;在卖场问路会有人直接带你到目的地,买多了东西,服务员或门口的保安会帮你捆绑固定……这些都是点点滴滴的小事,但正是这些细节积累起来才能赢得顾客的心。只要我们用心倾听顾客的声音,快速并确实的给予解决,达到让顾客满意!我们企业就能健康快乐的成长。 一、我们的服务理念:保证让每一位顾客满意 靠什么让顾客满意? 丰富的商品? 合理的价 优美的环境? 完善的服务 *丰富的商品 我们精心为顾客选择最新的商品,最佳的商品,更多的商品,让不同消费层次的顾客,都能在我们的卖场里买到称心如意的商品。 我们精心为顾客挑选优质的商品,新鲜的商品,以满足顾客生活水平不断提高的需要。 如果顾客没有买到需要的商品,请告诉我们,我们会尽力帮助采购,到货通知,直到顾客满意为止。 不满意,就退货! *合理的价格: 我们争取做到,每件商品市场价格合理。 我们通过批量采购,成本控制,帮助顾客节省每一分钱。 我们精心选择销售最好的商品,以超低的价格,开展经常不断的促销活动,让顾客得到真正的实惠。 天天低价:无论顾客什么时间走进卖场,最需要的商品总有让您惊喜和心动的低价等您选购。 如果我们的商品价格高于其他商店,我们保证退还差价。 *优美的环境: 布局合理,陈列美观的卖场,动听的音乐,让顾客赏心悦目,能够在这里不断发现美,欣赏美,得到美的享受; 我们的卖场时刻保持整洁卫生,让顾客心清气爽,开心购物。 我们为顾客准备了购物车、购物篮和儿童卡通购物车。让购物更加轻松舒适,孩子们感到充满乐趣。 通道宽敞,四通八达,收银迅速,快捷方便,让顾客充分享受购物带来的快乐和满足。 *完善的服务: 为了让每一位顾客满意。 顾客至上:我们所有的工作,都是为了让顾客满意。 全方位服务:我们的服务是全方位的,完善的售前、售中、售后服务体系,贯穿于所有工作的始终。 亲情服务:我们的服务是充满亲情的,为顾客营造一个家一样温暖的购物氛围。 超值服务:我们的服务应当总是超出顾客的期望值,能给顾客带来惊喜和愉悦。 规范服务(大楼岗位纪律):我们的服务规范是我们亲情服务、超值服务的具体体现,也是我们大楼人多年服务精华的浓缩,要努力学习,认真实践,让规范服务成为我们良好的工作习惯。 二、认真做好七项服务要求 1、热情、周到——热情招呼、考虑周全,缩短与顾客的距离感; 2、文明、礼貌——讲文明、讲礼貌,言行举止大方得体,有亲切感; 3、微笑、耐心——面带微笑,百问不厌,百拿不烦,如实介绍商品,买与不买一个样; 4、自然、真诚——态度、言行自然、真实、诚恳、大方,尽最大努力满足顾客要求

文档评论(0)

aicencen + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档