刘欢仪-银行中层管理技巧 【中华讲师网】.pptVIP

形形色色的沟通类型 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 沟通的种类 ? 沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ： ——组织障碍： ——心理障碍： ——其它障碍： 管理者的沟通障碍 ? 准确性原则： ——表达的意思要准确无误 ? 完整性原则： ——表达的内容要全面完整 ? 及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 ? 效果性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果 沟通的四大原则 ? 据专家的调查 7% 38% 55% 非语言沟通的主要形式 ——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米） 几种常用的非语言沟通 ¤ 希望; 换成: ¤ 假如; 转换: ？ ¤ 问题或麻烦; 换成: ？ 沟通中软弱无力三词汇 ？ ¤ 试一试; 换成： ¤ 不; 转换词汇 ？ ¤ 但是; 换成 ？ ¤ 补充; 换成 ？ 沟通中需转换的四个词汇 ？ 聆听的三大原则 聆听的三大原则： 聆听练习： 1．沟通应以对方为中心 2．学会角色互换 3．你的目标是要沟通 4．要简单明了 5．用通俗的语言做沟通 6．要非常直接地表达 7．注意大众风俗和语言禁忌 高效沟通的技巧 ▲ 没有不好的沟通者，只有不好的心态 ▲ 没有不能沟通的事情，只有不会沟通的人 ▲ 任何事不管怎么看，都至少有好坏两面 ▲ 沟通不是你说了什么，而是对方听到了什么？ ▲ 沟通最重要的听对方讲话的目的 高效沟通的信念 练习： 如何管理8090后员工 作为管理者，我们需要认真了解： 后80、90后员工的特质 社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣，国民经济步入高速发展的轨道； 文化背景: 是建国以来最开放的时期，大量西方文化的 涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识形态的多元化，让他们对传统文化对社会规范充满质疑；大量的被动地接受负面信息，让他们产生焦虑和迷失。 “后80/90后”成长环境分析 家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们享有优越的物质条件。 “后80/90后”成长环境分析 80\90独生子女的特点 没有兄弟姐妹 不需要忍让(孔融让梨) 不缺食物和玩具,没有渴望 不需要伪装 不需要内部沟通 稀缺 父母亲力亲为 不敢批评 不敢放手 自我 无成本意识 率直 情绪化 动手能力差 协作能力差 责任心不足 网络和体验经济时代 大量的信息——自主权威性——知识面广，信息搜集迅速，学习能力强 多元的文化——个性张扬——创造性高，解决问题能够常有新思路 富足的生活状态——来去自由——心地单纯不功于心计 80/90后的人格特质共性 一切围绕着自我，不太考虑别人的感受 个性张扬，追求个人价值 自尊心强，对批评有本能的抵抗 爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休 缺乏感恩意识 一、以自我为中心 追求物质享受，追求感官刺激 追求情感、爱情享受 追求审美、创新等精神享受 二、追求快乐前卫 喜爱友善的人际互动 喜爱平等自由的沟通 从心里藐视权利和权威 厌恶传统的说教方式 三、平等/尊严/认同 情绪反应强度大，情绪易波动 孤独，感觉心灵和精神无人理解 面对压力和挫折，心理承受韧性较弱 四、敏感/情绪稳定性差 比城市孩子艰苦的成长历程 外面的世界令我们向往 走出农村是我们的动力 我们渴望改变的机会 除了努力和拼搏我们没有依靠 我们上大学、考军校、考公务员 我们要改变自己和家人的命运 农村 “后80/90后” -----我们要改变命运！ 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 素材天下网 -PPT模板免费下载 银行中层管理技巧 银行网点的战略意义 作为管理者，我们需要认真了解： 银行网点 是银行营销、服务的具体场所 是与客户近距离接触了解的地方 是收集客户信息、把握客户动态最直接的前线 是及时解决客户问题 的最佳地点 是员工管理的具体执行地 是上级方针政策落实地 银行网点的发展趋势： 中层管理基础知识 作为管理者，我们需要认真了解： 一、管理者角色认知 1、管理者的角色：