奢侈品营销宝典绪论.ppt

* 情绪同步-从对方的观点、立场看、听、感受、体会事情（设身处地） 语调和速度同步-对视觉型、听觉型、感觉型的人要使用不同的语速及语调 语言文字同步-惯用语、口头禅、流行语 “是的，同时”法 我很了解（理解）……同时……我很感谢（尊重）……同时……我很同意（赞同）……同时…… 生理状态同步——镜面映现法 若采取座姿，应注意 不要用双手抱胸（有距离感，不真诚，不诚恳） 最佳位置：坐在客户左手边（让客户感到安全、舒适），勿隔桌对望（有对立感） 手势 - 柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 表情 - 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 - 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿势 - 双臂环抱表示防御，意味着傲慢或不感兴趣。 有一位世界级的名人，常常神情严肃，沉默寡言，不知为什么，他总是回避记者的采访。即使不可避免的与记者遭遇，也很少回答记者的提问。一句话，他总是千方百计地回避和拒绝记者的采访。许多记者都试图采访他，但总是话不投机半句多，从未达到预期的目的。在记者的圈子内，大家称他是个不开口的人。 有个刚刚从学校毕业的实习记者去采访他，却获得了令人羡慕的成功。同行们问这位初出茅庐的年轻人，让不开口的人滔滔不绝的诀窍是什么。他有些腼腆得说，主要是创造出良好的交谈氛围，并介绍了将采访引入佳境的序幕。下面就是他们之间的谈