通用管理能力资源与运营管理绪论.pptVIP

人们不是找不到解决方案，而是没有找到问题的症结 请搞清楚问题到底出在哪里？ 能源短缺？面对人类不节制的开采和使用，什么能源不会短缺？ 环境污染？对自然的过度开发，再生能力最强的自然也会污染。 问题的症结到底出在哪里——自然界所能提供的东西与人的需求如何平衡？ 对每个问题来说，都有一个简单精确的解决方案，哪怕这个方案是错的 没有不可以解决的问题，因此解决方案总是存在的，因此，关键是如何找到正确的方案。 案例分析：阿波罗登月时的故障。 电影《阿波罗13号》简介： 1970年4月，太空船阿波罗13号正在执行登陆月球的任务，但控制中心忽然收到太空船在20万5千英里外传来的讯息——“休斯顿，我们出问题了!”这句话如洪水般扰乱了中心内所有科学家和工程师们的心，这是他们最不愿听到的消息。太空船已快接近月球了，然而在外太空中的一场爆炸，导致阿波罗13号失去氧气、动力还有导向功能。这一瞬间，三位太空人吉姆·洛维尔、佛瑞·德汉斯、杰克·史威吉特要面对前所未有的考验，他们必须把握仅有的4天时间重返地球，每秒钟对他们来说都显得弥足珍贵，除接受控制中心的指引外，其它的一切都得靠他们自己，他们不愿抛下妻儿成为太空中的孤魂，勇气、信心、及毅力支持着他们奋斗下去。 如果你不是解决方案的一部分，那么你就可能是问题的一部分 管理者并非置身于问题之外，管理者本身就是问题和解决方案的一部分。他们的行为可能解决问题，也可能使问题变得更糟，甚至问题的根源可能就在于管理者自身。为了解决问题，管理者有时必须改变自己的做事方式。 解决问题容易，难在如何不再出现问题 问题的解决不代表事情的结束。管理者必须时刻保持警惕，做好监督、控制和检查工作，从而保证它们不再发生。 问题的类型与对问题的分析 问题 人的问题、工作流程的问题、两者兼有 组织的限制 长期或短期 紧迫性 (1-5) 重要性 (1-5) 1 2 3 …… 第七单元 第25章 问题的出现 第28章 决策的步骤 决策的步骤 （1）查明问题 （2）寻求解决方案 （3）作出决策 （4）执行和评估 决策的类型 （1）直觉或常规型 （2）反复试验型 （1）查明问题 案例分析：第120页 查明问题 ——鱼骨图分析法 ——5W1H分析法（4W1H+W-W分析法） 鱼骨图 结果 机器 人力 资金 方法 原料 原因 原因 原因 原因 原因 第七单元 第26章 解决问题的方法 W5H 发生了什么（What） 发生在哪里（Where） 关系到谁（Who） 何时发生的（When） 怎样发生的（How） 为什么会发生（Why） 第七单元 第26章 解决问题的方法 确定目标 找到问题的真正原因之后，我们首先要确定目标，也就是说，我们要确定事情的发展方向，即用那种方式解决问题最合适。 确定目标的SMART原则 Specific Measurable Achievable Relevant Time-relatedq （2）寻求解决方案 1）征集建议，并奖励之 （壳牌石油案例第124页） 2）头脑风暴法（回形针的用途） 3）SWOT分析法 strengths，weakness，opportunities，threats 个人的SWOT分析 个人分析： 一、个人背景： 基本情况：XX，男，1981年出生，1999年9月考入北京XX大学信息管理系，2003年7月毕业；2003年9月考入中科院文献情报中心，专业方向是信息资源组织与管理，导师XX，现读研一。 二、内外部环境分析： 1、内部环境分析： Strengths： * 生活态度比较积极，善于发现事物和环境积极的一面 * 待人真诚，放得开，并乐于与人交往和沟通，善于开导别人 * 喜欢思考问题，有一定的分析能力，并有寻根究底的兴趣，一定要将事情想清楚 * 有责任心、爱心，并且喜欢做相关的工作做事比较认真、踏实，有浓厚的学习兴趣和一定的实力，比如英语方 * 心思细腻，考虑问题比较细致 * 逻辑性和条理性较好，有一定的书面表达能力 爱好：喜欢能让自己静下心来的工作环境，能自己控制、安排的工作，跟人打交道的工作 Weaks： * 竞争意识不强，对环境资源的利用不够主动，也就是与环境的交互能力不够 * 口头表达有时过于细节化，不够简洁做事不过果断，尤其事前作决定的时候老是犹豫不决工作、学习有些保守，冒险精神不够，没有结合长远目标，并且创新能力有待提高 * 组织管理人员的能力和经验欠缺做事有时拖拉，不够雷厉风行 不喜欢：机械行重复的工作，也不喜欢没有计划没有收获的忙乱，不喜欢应酬和刻意的事情 2、外部环境分析： Opportunities： * 就专业方面来说，现在是一个信息爆炸的时代，各种渠道获得的各种类型的信息浩如烟海，对很多人来