北现商务礼仪-081030.pptVIP

* * * 页眉 * 握手应遵循“尊者优先”的原则，即应由客户先伸手 一定要用右手握手，握手时右臂自然向前伸出，与身体呈50~60度，手掌向左，掌心微微向上，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并略为内曲 客户接待礼仪 — 握手 保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力，但不宜过重或只是轻轻触碰，时间约为1～3秒，上下稍许晃动两三次，随后松开手，恢复原状 自我介绍的时候应言简意赅，态度应自然、友善、亲切，语气要自然，语速要正常，语音要清晰，让客户产生信赖的感觉 自我介绍的内容：说明本人姓名及担任的职务，如， “您好，我是这里的销售顾问张彬，很高兴为您服务！” 作为第三者介绍他人相识时，要先向双方打一声招呼，让被介绍的双方都有所准备 客户接待礼仪 — 自我介绍及介绍他人 被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：“您好！很高兴认识您！” 销售人员随身携带名片，保持名片平整，名片应存放在上衣口袋，最好使用名片夹，切忌将名片放在钱包内 掌握递名片的时机，切勿给客人“我要做你生意”的感觉 递送名片时，建议用双手的大拇指和食指握住名片，正面要向接受名片的人，同时还应轻微鞠躬 客户接待礼仪 — 递送名片 接受名片时必须点头表示感谢，双手接过名片，同时以同样的方式递出自己的名片，接着要花一些时间仔细阅读对方名片上的内容 收到名片后，应妥善保管 客户接待礼仪 — 引导客户 引导方向前一定要向