高效沟通宝典02.pptVIP

轻松职场 —高效沟通宝典Ⅱ 导师：杨圣果 高效沟通彰显正能量 沟通三大态度障碍 自私 自我 自大 自 私 各人自扫门前雪 休管他人瓦上霜 案例： 自 我 自 大 我的想法就是答案 沟通三大心理法则 空杯心 同理心 共赢心 空杯心 同理心 人性透析：我们怎么认知、沟通？ 共赢心 你好，我好，大家好。 大家好才是真的好！ 沟通两大法宝 乐听 擅讲 “乐听”小窍门 始终面带微笑 看着对方的眼睛 点头附合 做记录 不要打断别人的话 征询，反馈 “倾听”在我们的工作中占有重要地位，是否听得准确将直接决定是否做得正确。 细心的聆听既是对自己的负责，也是对他人的尊重。 擅 讲 表达信息： 准确、明白 口齿： 清楚 语句： 干净利落 技巧来自于： 自我训练 多看书、边看书边朗诵 复述播音员的讲话 对着镜子做练习 练习： 请读以下的绕口令 坡上立着一只鹅，坡下就是一条河。宽宽的河，肥肥的鹅，鹅要过河，河要渡鹅不知是鹅过河，还是河渡鹅？ 出南门，走六步，见着六叔和六舅，叫声六叔和六舅，借我六斗六升好绿豆；过了秋，打了豆，还我六叔六舅六十六斗六升好绿豆。 天上有个日头，地下有块石头，嘴里有个舌头，手上有五个手指头。不管是天上的热日头，地下的硬石头，嘴里的软舌头，手上的手指头，还是热日头，硬石头，软舌头，手指头，反正都是练舌头。 从南边来了个喇嘛，提拉着五斤塔嘛。从北边来个哑吧，腰里别着个喇叭，提拉塔嘛的喇嘛，要拿塔嘛换别喇叭哑巴的喇叭，别喇叭的哑巴，不愿意拿喇叭换提拉塔嘛喇嘛的塔嘛。提拉塔嘛的喇嘛拿塔嘛打了别喇叭的哑巴一塔嘛，别喇叭的哑巴，拿喇叭打了提拉塔嘛的喇嘛一喇叭。也不知提拉塔嘛的喇嘛拿塔嘛打坏了别喇叭哑巴的喇叭。也不知别喇叭的哑巴拿喇巴打坏了提拉塔嘛喇嘛的塔嘛。提拉塔嘛的喇嘛敦塔嘛，别喇叭的哑巴吹喇叭。 “擅讲”小窍门 真诚的语气 观察对方的表情 适当地表示感谢和赞美 他的名字对他而言最动听 责人先责己 恰当有效的语言沟通方式 口头讲解法 影音演示法 模拟体验法 便笺提示法 快捷通讯法 。。。。。。 高效人际沟通的十大显规则 1、公开性 2、同步性 3、简捷性 4、适度性 5、针对性 6、明确性 7、连续性 8、完整性 9、效率性 10、效益性 高效人际沟通十大潜规则 ①想钓到鱼，就要像鱼那样思考; ②不要总显示比别人聪明； ③让对方作主角，自己甘愿做配角; ④目中无人，让你一败涂地； ⑤常与人争辩，你永难赢; ⑥锋芒太露,下场不好； ⑦刺猬原则-保持适当距离; ⑧树一个敌，等于立一堵墙； ⑨谦虚不虚伪，不苛求完美; ⑩失言不如无言。 沟通七步曲 一、你述说（表达） 二、我聆听（获取） 三、我回应（反馈） 四、我理解（领会） 五、我实践（执行） 六、我达成（圆满） 七、我报告（感谢） 走自己的路，让别人说去吧！ 走别人的路，让别人无路可走！ 83%的人 11%的人 3.5%的人 嗅觉 1.5%的人触觉 1%的人 味觉 感兴趣的 对自己没用或不感兴趣的 对自己不利或有敌意 选择性倾听 * *