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第4章 全面质量管理（第8讲 ） 质量与质量管理 质量成本 全面质量管理 * 第二节 质量成本 质量成本 质量成本的分类 质量成本的度量 * 一、质量成本 质量管理者应清楚地知道为了质量保证的需要，对所采取的预防性措施究竟要付出多大的成本。 纯学术观点：质量成本是指产品与服务质量水平未达到100%要求时与生产作业有关的所有成本。 * 质量成本 另一种观点：质量成本仅包括现有成本与所期望的优良绩效水平下产生的成本之间的差异。 “是企业为确保达到满意的质量而导致费用以及没有获得满意质量而导致的损失。” * 质量成本分析的基本假设 1 质量故障是有原因的； 2 采取预防性措施是经济的； 3 质量效益是可以被衡量的。 * 二. 质量成本的构成 质量成本 运行质量成本 外部质量保证成本 预防成本 鉴定成本 内部缺陷成本 外部缺陷成本 * 1. 预防成本 是指为避免质量缺陷发生而采取相应的预防措施所耗费的成本之和。 一般包括寻找产生缺陷的原因、采取措施、质量培训、或重新设计的成本。 预防成本 质量水平 * 2. 鉴定（评估）成本 是指为判断生产作业系统所达到的质量水平而发生的成本。 包括检验成本、测试成本以及其他有关成本。 鉴定成本 质量水平 * 3. 内部缺陷成本 是指因系统缺陷而产生在系统内部的成本, 发生在生产产品与服务的过程中, 如废品、