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质量/环境管理体系的内部审核 ——管理体系（ISO9001、ISO14001 内审员培训 质量/环境管理体系的提出 一、质量/环境管理体系的概念 在GB/T19000：2000中“体系”被定义为：相互关联或相互作用的一组要素。“管理体系”是建立方针和目标的体系。这里对体系的描述已突破了以往质量体系限义，由于质量体系仅是组织管理体系的一个部分；而组织的管理体系可以包括若干子体系，包括质量管理体系，环境管理体系，职业健康安全管理体系，以及财务管理体系。 组织的管理体系 体系的组合示意图 一体化管理体系的概念 特别是ISO9000族2000版标准的发布更促进了一体 化的发展趋势。ISO9000：2000标准明确指出：组织的质 量目标与其他目标，如增长、资金、利润、环境及职业 健康与安全等目标相辅相成。一个组织的管理体系的各 个部分，连同质量管理体系可以合成一个整体。从而形 成使用共有要素的单一的管理体系。这将有利于策划、 资源配置，确定互补的目标并评价组织的整体有效性。 一体化管理体系的概念 于是，我们便可以这样来理解一体化管理体系的概念： 共同的管理原则 ISO9000:2000提出了质量管理的八项原则，这些原则是ISO9000族标准及建立、保持和持续改进QMS的理论基础 管理是相通的，这些原则所包含的原理可以适用于建立、实施、保持和改进EMS、OHSMS 共同的管理原则——关注的焦点 每个管理体系必定需要明确其管理的对象，确定关注的焦点，以明确需求和规定管理的目标，并以此展开体系 组织总体管理体系的对象是其经营活动的全体，关注的焦点是总体业绩，由此出发确定总目标，并协调以实现特定目标为目的的各个管理体系（子体系），来实现总目标 QMS，质量，以顾客为关注的焦点 EMS，社会环境要求，环境因素的控制 OHSMS，职业健康和安全，风险的控制 共同的管理原则——企业精神 领导作用 全员参与 持续改进 共同的管理原则——方法论 过程方法 管理的系统方法 以事实为决策的基础 与供方互利的关系，或施加影响共同改善 三套标准的主要不同点 适用的对象和关注的具体目的是不同的： QMS：产品质量；满足顾客要求、增进顾客满意 EMS：环境因素；预防污染、节约资源，满足众多 相关方的需求 OHSAS：健康和安全风险；侧重员工和相关方的保护 三套标准的主要不同点 由上述不同，决定了： 某些要求名称相同或接近，但内容差别很大。如三套标准都要求建立“目标”，但目标的内容全然不同。 结构要素有很多方面不一一对应，原理有不同，要求和运作也有不同，过程之间的相互作用也有不同。 环境和健康安全所涉及的法律法规更多，强制性的内容也更多。 因此，必须统筹兼顾、协调一致，包容所有要求。 管理的理论基础 —— 八项质量管理原则 质量管理是组织的各项管理之一，应遵循以下原则，这些原则对其他管理也同样适宜。 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 原则4：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 为什么要将相关的资源和活动作为过程来管理 通过有效的使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力； 可集中注意力改进的机会并按其优先顺序进行改进； 过程的方法既适合于作业的过程、产品实现的过程，也适合于各项管理的过程。 过程的概念 过程（3.4.1）:一组将将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出 注2：组织（3.3.1）为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊” 几个基本术语—过程 理解要点： ? 过程是输入转化为输出的活动的系统 过程的特点 任何过程都有输入和输出，输入是实施过程的基础和依据，输出是完成过程的结果； 过程必须投入适当的资源，包括人力资源、与产品有关的信息和物质资源； 过程是一项增值的活动； 为确保过程的质量，在输入和输出和过程适当阶段应设立控制点，进行必要的检查、评审和验证。 过程方法 如何贯彻过程方法的原则 识别过程。根据所期望的目标确定输入和输出所需要测量和监控 评价可能的风险、过程的结果 确定关键的活动 明确职责和权限 以过程方法理解 标准要求的内涵 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准 前言、引言加附录 正文一共有八条 五条核心条款 四大板块 PDCA循环 ISO19011_2002概述 依据GB/T19011- 2003IDTISO19011: 2002《质量（或） 环境管理审核指 南》编写 审 核 原 则 （1） 与审核员有关